##市儿童医院患者满意度荣登徐州榜首
徐报融媒采访人员 王任飞
2019年度 ， 国家卫生健康委委托国家医管中心对我省290家公立医院的门诊患者满意度、住院患者满意度和医院员工满意度三项指标进行调查 。日前 ， 调查报告结果出炉 ， 徐州市儿童医院的成绩皆远高于平均值 ， 其中 ， 门诊患者满意度与住院患者满意度的排名位居江苏省前列 ， 徐州市榜首 。
患者满意度 两项排名位居全市榜首
为落实进一步改善医疗服务行动计划 ， 提高医院服务的满意度 ， 国家卫生健康委委托国家医管中心于2019年1月1日至2019年12月31日 ， 对我省290家二级及以上公立医院的门诊患者、住院患者和医院员工开展满意度调查 。
调查方法上 ， 采用的是移动互联网+满意度测评新方法 ， 根据“进一步改善医疗服务行动计划”目标要求 ， 搭建了基于移动互联网和大数据技术的满意度管理平台 。面向三类目标人群 ， 设计了满意度调查制式问卷：针对门诊患者 ， 主要了解挂号体验、医护沟通情况、医院的环境、隐私保护等方面的内容；针对住院患者 ， 主要了解出入院信息及手续、药物沟通、疼痛管理等方面的内容；针对医院员工 ， 主要了解薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境等方面的内容 。
操作环节方面 ， 患者和医务人员只要通过微信扫描 ， 即可登录填写满意度调查问卷 ， 实现了“一把尺子量全国”的目标 。据了解 ， 我省共有290家公立医院参与了此次调查 ， 三级医院157家 ， 二级医院133家 。
近日 ， “尺子”测量结果出炉 ， 徐州市儿童医院的三项满意度分数皆远高于江苏省及全国平均值 ， 其中 ， 有两项成绩相当亮眼——门诊患者满意度 ， 全省排名第四 ， 位列徐州市第一；住院患者满意度 ， 全省排名十三位 ， 高居徐州市榜首 。
门诊服务持续优化
赢得广大家长赞誉
患者满意与否 ， 本身是道主观题 ， 答案五花八门 ， 很难进行比较；但如今有了国家制定的这把权威“尺子” ， 各项工作得以量化呈现 ， 医院的付出也能通过成绩为人所知 。以徐州市儿童医院来说 ， 此次“国考”的成绩优异 ， 离不了持之以恒的辛勤努力 。
门诊大厅内排队挂号 ， 往往是医院的一“景” ， 且越是大医院 ， 队伍排得越长；而作为淮海经济区规模和实力首屈一指的大型专科医院 ， 徐州市儿童医院却利用信息化技术 ， 将这种“看病必然排队”的情况大为改善 。手机APP预约挂号、诊间支付、手机检查结果自主打印……整个就医过程比以往缩短了三分之二的时间 ， 让患者感受到了“一站式”就医的便利 ， 也感受到了医院的人性化关怀 。
孩子怕打针 ， 也怕冰冷冷的医院场景 ， 可在徐州市儿童医院 ， 你却能看到孩子们乖乖地接受输液 ， 甚至还能露出个笑脸 。图文并茂的温馨提示、随处可见的卡通动漫背景墙、美丽精致的大鱼缸、护士姐姐耐心地嘘寒问暖……原来 ， 医院力求打造温馨“乐园式”输液环境 ， 只为给患儿提供更优质的护理服务 。
正是这种将关爱落实在日常、将用心融在细节的举措 ， 助推徐州市儿童医院门诊服务进一步优化 ， 赢得了广大家长的赞誉 。此次调查中 ， 徐州市儿童医院门诊患者满意度得分为92.62分 ， 远高于全国均值84.69分及江苏省均值86.48分 。全省排名第四 ， 徐州排名第一 ， 这个成绩当之无愧 。
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