丰巢收费风波，真不是五毛钱的事儿
叶金
丰巢快递柜单方面宣布实施超时收费后 ， 一周时间 ， 上海、广州、杭州、苏州、青岛等地 ， 都出现了小区业主集体抵制该条款、停用丰巢快递柜的案例 。
按丰巢的方案 ， 超过12小时的 ， 就要每12小时收取0.5元超时费 。 钱虽然不多 ， 但正如网友所言 ， 大家较这个真 ， 还真不是为五毛钱的事儿 。
随着各种新兴商业模式的崛起 ， 丰巢事件代表了一种新型消费纠纷的出现 ， 未来或许还会出现更多 。 它考验企业、消费者和监管部门的智慧 ， 更是对法治社会商业伦理、基层治理水平的检验 。
快递柜做的是快递小哥与收件人之间的生意 ， 创造一个自动收发的集中地点 ， 带来方便和时间差的余裕 。 这一桩生意原本于三方都有利：快递小哥不用辛苦联系、逐一上门；收件人一时不在家也无妨 ， 有空了再取；丰巢一面从快递公司收取中介费 ， 一面靠着屏幕和柜门上的广告再挣一笔收入 。
若是成本高昂、利润难以为生 ， 企业当然可以寻求更好的生存方式 ， 毕竟没有人会要求企业亏本做慈善 。 然而这“寻求”的过程 ， 却至少要保证起码的公正：与快递公司谈妥价格、签署合同；对消费者事先告知、征得同意 。
在超时收费这一新条款实施前 ， 丰巢并未向全体用户通知这一新规 ， 更别谈征得什么同意——事实上 ， 与其说是“丰巢用户”主动选择了丰巢 ， 不如说是小区住户和快递小哥都不得不使用丰巢 。
快递小哥是物流行业里相对弱势的个体 ， 行业大头的利益通通归属资本 ， 而他们每日承担辛劳、吞下抱怨 ， 还要由他们个人来支付丰巢提高数次的托管费（据媒体报道 ， 有快递员一周自掏50元交寄存费）；而用户则毫无选择的权利 ， 在“投递到约定的收件地址”这一底线被突破后 ， 被迫接受了又一霸王条款 。
目前 ， 已经有包括浙江省邮政管理局、山东省邮政管理局、福建省消委会在内的多地政府部门发声 ， 直指未经通知投入快递柜、中间保存方二次收费等行为 ， 属于不规范投递 ， 并构成对消费者权益的侵犯 。
杭州东新园小区上周率先宣布暂停使用丰巢 ， 并对设备断电 。 丰巢方面回应称该小区业委会“既无契约精神 ， 也缺乏诚恳解决问题的态度”、“单方面断电构成违约”——这回应中的每一句 ， 而恰恰都适合用来形容丰巢自己 。
未经允许就投放 ， 已是违反法规；而如今未经允许就收费 ， 大有“我的地盘我做主”、不给钱就不放走包裹之势 。 这正是仗着一家独大 ， 随意施行霸王条款 。
收到破损包裹 ， 收件人可以直接拒收 ， 这是合理合法的程序 ， 无争议、不担责 ， 保护个人权益 。 面对霸王条款 ， 我们亦应如此——从消费者到监管部门 ， 一起坚决“拒收”各种霸王条款 。
【丰巢收费风波，真不是五毛钱的事儿】这既是维护个人权益 ， 也是重塑市场规范 ， 给其他企业来一出“杀鸡儆猴”：看你还敢不敢店大欺客？
推荐阅读
- 山西太原把ETC收费技术引入高铁站停车交费快至0.27秒
- 五台山将恢复首道门票收费对医护人员免票延至3月25日
- 怎样看待从1月8号起，QQ钱包开始提现收费
- 学生比赛“代做”乱象调查：手抄报科幻画等按件收费，可包获奖
- 中国人能在linio卖东西吗?收费怎样呢
- 收费|新闻报道里事故频发的项目，仍是家长圈里的网红30分钟的课程收费200-300元
- 市城管局|如皋即将开启智慧停车时代，一期收费路段在这里
- 贾玲|56岁朱军臃肿沧桑显老，与娇妻同框似“父女”，风波案开庭在即
- 李小璐|李小璐回应过往风波，直言还没走出来，自认如今感情全在甜馨身上
- 收费站闯卡逃费还撞伤了人，一枚硬币大小碎片锁定逃逸车