「周转率」态度强硬！丰巢因5毛钱惹众怒值得吗？做了场不赔本的生意( 二 )
从目前公开的数据来看 ， 丰巢营收逐渐增多的同时 ， 其亏损也在不断加大 。 最新数据显示 ， 2019年 ， 丰巢全年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；2020年一季度 ， 丰巢营收3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 。 与此同时 ， 融资来的钱 ， 丰巢也基本上都投入到快递柜的投放中 。 截至目前 ， 丰巢在社区/写字楼安装运营快递柜超18万个 ， 覆盖北上广深等上百个城市 。
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丰巢开曼最近一年一期的主要财务指标
连年的亏损意味着丰巢在5年的时间里依旧没有找到一个清晰的盈利模式 ， 在向用户收费之前 ， 仅仅是依靠广告和快递员来提高收入 。 而在成本方面 ， 除了快递柜的投放 ， 还包括人力、设备维护、场地租金等 。 同时 ， 兴业证券研报也指出 ， 目前社区O2O的模式短期难以变现 ， 仅仅靠收寄件及广告收入远不足以覆盖快递柜的运营成本及费用 。
此次疫情期间导致的用户量的暴涨 ， 加上收购速递易之后牢牢占据市场7成份额 ， 让丰巢下定了收费的决心 。 或许 ， 在丰巢看来 ， 连续五年亏损后 ， 这个时候再不收费 ， 估计以后收费会更难 ， 早晚都是挨骂 ， 晚痛不如早痛 。
收费提高周转率只是借口
面对接连几天来自全国各地网友和小区的痛骂 ， 丰巢表现得很淡定 ， 从不松口 ， 也不妥协 ， 态度很坚定 ， 将收费进行到底 。
据新京报报道 ， 丰巢CMO李文青表示 ， 针对杭州等小区事宜公司已发表声明 ， 将按照协议来处理 ， 小区方面表示了99%的业主都不想用丰巢 ， 但后面又提到说还要再跟丰巢谈条件 ， 再去用 ， 在我们看来的话 ， 大家按协议办事就好了 ， 上海的情况也是一样的 。
在这场对丰巢的集体声讨中 ， 用户的槽点除了在于该不该收费之外 ， 还认为丰巢免费期限12小时太短了 。 对此 ， 5月9日丰巢进行了回应 ， 称12小时是基于派件高峰时段推算出来的 ， 如果过了这个时间段用户没有取件 ， 也会影响快递员第二天的正常投递 。
根据丰巢公布的数据 ， 在上线会员功能之后 ， 12小时内取件比例提升了5% ， 每天早上可以空出百万个格口 ， 大大提高了周转率 。 不过 ， 在这份最新的回应中 ， 丰巢对收费的问题只字不提 。
按照丰巢的意思 ， 收费后 ， 快递柜的周转率进一步得到了提升 ， 无论是消费者还是快递员的体验都进一步提升 。 但 ， 对于丰巢的这种说法 ， 很多网友并不买账 ， 反驳道 ， “你们开通会员就可以存包裹长达7天 ， 那么你们退出收费的初衷意思是为了流动空出快递柜 ， 让效率提高 ， 可是如果大家都被迫开了会员 ， 也和以前一样懒散取快递 ， 你的收费有何意义 ， 你不就是想赚钱吗？”
的确 ， 像网友反驳的那样 ， 丰巢不是慈善企业 ， 它就是想赚钱 。 丰巢在这份回应中宣称自己收费是为了提高周转率 ， 这点本没错 ， 而提高周转率背后是为了有更多的快递被投放 ， 而这也意味着丰巢会从快递员那里获得更多的收入 。
另外 ， 即便用户办了会员免费取件时间延长 ， 但相比较以前的免费模式 ， 丰巢也是赚了一笔会员费 ， 无论怎样都比以前要划算 ， 而回应中的所谓提高周转率只是个避重就轻的借口罢了 。
丰巢“挑”起了争端 做了场不赔本的生意
面对网上一阵阵的骂声 ， 丰巢表面上认错 ， 但就是不改 。 在丰巢的逻辑中 ， 自己付了场地费、提供了服务 ， 收费合情合理 。 但仍旧有很多用户认为 ， 快递员投递的时候已经付了费 ， 用户为何还要再买单？
对此 ， 丰巢并不理会外界质疑 ， 因为它知道 ， 现实中存在的痛点会让社会上舆论的声音逐渐转向免费多长时间后再收费更合理 。
根据《智能快件箱寄递服务管理办法》内容显示 ， 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 但 ， 对于免费保存的时限和收费多少却没有明确的规定 。 因此 ， 丰巢的每句回应都显得有理有据 。
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