旅行社■一家17人跟团游因疫情取消怎么退款？这里有一份涉旅纠纷“维权指南”( 二 )
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依据《旅游法》和相关政策 ， 涉疫旅游投诉有如下处理方式：一是变更旅游合同 ， 旅行社和旅游者可在合理范围内变更旅游合同 ， 延期至疫情解除后出行 ， 并对包括费用支付在内的相关条款作出新的约定 ， 因此增加的费用由旅游者承担 ， 减少的费用由旅行社退还旅游者 。
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二是解除旅游合同 。 旅行社和旅游者均可以解除旅游合同 ， 旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后 ， 将余款退还旅游者 。
关键词三：如何退费
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全款交的团费 ， 一天都没去玩 ， 该如何退费呢？国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费 ， 以及按照大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策进行退费 。
出境游应按照相关目的地国或地区 ， 已宣布的退费政策进行退费 。 旅游企业对于不能退返的费用 ， 应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料 ， 确保旅游者的知情权 。
关键词四：不能达成一致 如何继续维权
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出现旅游纠纷 ， 游客可以向旅游投诉处理机构投诉 ， 进行调解处理；调解不成的 ， 根据《旅游投诉处理办法》 ， 旅游者可以按照国家法律法规的规定 ， 向仲裁机构申请仲裁 ， 或者向人民法院提起诉讼 。
【旅行社■一家17人跟团游因疫情取消怎么退款？这里有一份涉旅纠纷“维权指南”】（来源：江苏广电融媒体新闻中心/许莹 编辑/玉洁）
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