丰巢快递柜超12小时要收费，律师：对消费者不合理( 二 )
2019年10月1日起 ， 《智能快件箱寄递服务管理办法》施行 。 第二十二条规定 ， “智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 ”第二十五条规定 ， “智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 ”
不过 ， 目前 ， 对于保管期的时长 ， 还没有统一的规定 。 一直以来 ， 都是由不同品牌快递柜自行规定的 。 速递易快递柜 ， 免费保管期就是24小时 。 超过这个时长也会收费 。 为此 ， 业内人士也呼吁 ， 对于快递柜相关监管 ， 还需要出台更加精细的政策 。
律师观点 未经收件人同意放快递柜 ， 造成的收费不合理
安徽安泰达律师事务所一位不愿具名的律师说 ， 作为快递行业“最后一公里”的解决方案之一 ， 智能快递柜最近几年中备受青睐 ， 并在几年的疫情防控期间 ， 作为无接触投递发挥巨大作用 。
“现实生活中 ， 很多快递被快递员直接放进了快递柜时 ， 并没有获得收件人的同意 。 ”该律师认为 ， 快递柜收费模式是企业的一种商业操作行为 ， 收费本身无可厚非 ， 但前提是要建立在双向选择和自愿的基础上 。
在这位律师看来 ， 只有征得消费者同意后 ， 快递公司才能将包裹放进快递柜 。 若擅自将快递存入快递柜 ， 因为超时而造成的收费 ， 对于收件人来说就是不合理的 ， 收件人就没有义务付费 。
这位律师表示 ， 即便在获得消费者同意的情况下 ， 快递员把包裹放进快递柜后也要告知用户相应的收费政策 ， 提醒取件人取件超时要收费 ， 以保障消费者的知情权 。 对未经用户同意擅自将快件投入快递柜等不规范行为 ， 消费者可以向主管部门投诉 。
（原题为《丰巢快递柜超时收费 你会买单吗？》）
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