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丰巢快递柜超12小时要收费，律师：对消费者不合理

近几日 ， 不少合肥市民在丰巢快递柜取快递时 ， 看见屏幕上多了一则通知 ， 丰巢快递柜推出了会员制 ， 普通用户超时12小时未取件将收费 。 不少“上班族”表示 ， 12小时的超时设置有点短 。 对此 ， 律师表示 ， 若未经收件人同意 ， 快递员将快递包裹放入快递柜而造成了“超时”收费 ， 对消费者不合理 。
做法快递柜非会员超12小时将收费
5月1日上午 ， 采访人员在瑶海区万豪花园小区看到 ， 小区里的快递柜大多都是丰巢 。 而在丰巢快递柜的操作界面上 ， 采访人员看见了一个《丰巢会员服务》的通知 。 通知显示 ， 丰巢已于4月30日推出了会员服务 ， 服务标准包括两个方面 。
一方面 ， 对于普通用户 ， 丰巢12个小时内免费保管包裹 ， 超时后每12小时收取0.5元 ， 3元封顶 。 节假日期间不计费 。 每个普通用户可享两次超时取件体验 。 另一方面 ， 对于办理会员的用户 ， 月卡每月5元 ， 季卡每季12元 ， 有效期内不限保管次数 ， 7天长时存放 ， 且享丰巢寄件折扣优惠等 。
回应希望提高快递柜使用效率
以前不是一直免费的吗？为何丰巢快递柜开始收费了？针对一些市民的疑惑 ， 随后 ， 采访人员致电丰巢客服 。 一位客服人员表示 ， 开展会员制度 ， 是希望大家能够尽快取件 ， 从而提高设施的使用效率 ， 为广大用户提供更好的服务 。
考虑到新制度的推广问题 ， 丰巢也实行了相关优惠政策 。 “办理会员后 ， 用户会领到一个5元的丰巢寄件优惠券 。 此外 ， 我们联合相关视频、影视企业 ， 让丰巢会员用户享受这些视频、影视网站的购买折扣权益 。 ”
市民12小时的设置 ， 上班族很“无奈”
市民对于丰巢开展“超时”收费的做法 ， 态度不一 。 “呼吁大家快点把东西拿走 ， 提高快递柜使用效率的想法我是支持的 。 ”全职太太孙女士认为 ， 12个小时的免费存放时间 ， 对自己来说是足够的 ， 自己一般是半天内就会取快递的 。 逾期12小时才收5毛钱 ， 这个价格并不贵 。 超时收费也好督促自己 ， 如果不想付这个费用 ， 早点拿走快递 。
【丰巢快递柜超12小时要收费，律师：对消费者不合理】市民郑先生表示 ， 12小时就算“超时” ， 对很多上班族来说是一种“打击” 。 “我每天早上7点就从家出门去上班 ， 通常晚上到家得到8点左右 。 这就很容易造成超时 。 ”市民陈小姐觉得 ， 快递员投递时已经向丰巢付费了 ， 不应该再向客户收取 。 市民胡女士则表示 ， “今后如果快递员在没有通知她的情况下 ， 将快递放入了丰巢快递柜造成收费情况 ， 我会投诉 。 ”
此前 ， 对于“超时”取件情况 ， 丰巢采取的是一个“打赏”制度、当用户在取超时件时 ， 系统会跳出一个打赏的页面 ， 要你微信支付1元钱再取件 。 虽然当时曾有一些热议 ， 但是赞赏页面可以点击跳过 ， 大家依旧可以免费取件 。
快递员 或将优先选择其他品牌快递柜投放
目前 ， 快递柜设置超时而对收件人收费的情况 ， 丰巢并非首位 。 采访人员了解到 ， 此前 ， 也有其他品牌的快递柜设置了24小时超时收费的政策 。 得知丰巢开展超时12小时收费的会员制后 ， 一些快递员也有了新的考虑 。
快递员周师傅向采访人员表示 ， “12个小时的免费存放时间 ， 对于一些上班比较忙碌的人来说 ， 可能有些短 。 ”周师傅平时会根据快件类型来进行快递投放 ， 一些重要件 ， 会打电话给客人让他尽量当面取 。
另外 ， 一些普通快件 ， 会短信通知收件人 ， 再放进快递柜 。 “按现在的情况 ， 在同等情况下 ， 我会优先选择其他品牌快递柜进行投放 ， 避免给自己和收件人带来不必要的麻烦 。 ”
现状 快递柜保管期限没有统一规定
依据现行的《快递暂行条例》第二十五条规定 ， “经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。 ”


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