客服■客服收到买家消息为何报警？
近日 ， 一名消费者在购物的过程中 ， 咨询了客服一些问题 。 就在这个过程中 ， 客服觉察到买家有些异常 ， 就赶紧向南京市公安局秦淮分局五老村派出所报了警 。
文章图片
人喝了会死吗？多久会死？这个药是剧毒 ， 高毒 ， 中毒还是低毒？4月18日晚 ， 陆续有3家出售农药的店铺突然收到同一个买家的消息 ， 无一不是询问农药的药效 。 因为该买家询问的问题过于敏感 ， 商家们随后向阿里客服进行了反馈 ， 客服通过分析后怀疑该买家可能有自杀倾向 ， 于是立即打电话联系了警方 。 很快 ， 民警向客服沟通核实到 ， 该用户名叫小桐 ， 是一名13岁的初中生 ， 并联系到了小桐的母亲琴女士 ， 向其反映了这一情况 。 对方称并不知晓此事 ， 而小桐正在睡觉 ， 琴女士答应民警会好好跟女儿沟通 。
文章图片
4月26日下午 ， 阿里客服再次核实到小桐在网上下单购买了农药 ， 因为事发突然 ， 客服立即联系商家拦截了订单 ， 同时将情况告知警方 ， 民警也随即联系了琴女士 。
当天晚上 ， 琴女士带着小桐来到派出所 ， 向民警说明了具体情况 。 原来 ， 小桐性格较为内向 ， 平时不愿说话 。 因为目前正处于叛逆期的年龄段 ， 有时会和父母闹矛盾 ， 再加上学业压力大 ， 导致小桐一时想不开产生了喝农药的想法 。 谈话过程中 ， 民警发现小桐始终不愿沟通 ， 有很强的抵触心理 。 而恰好民警也是一位父亲 ， 家里也是女儿 ， 于是从自身经历出发 ， 将心比心 ， 把小桐的心结一步步打开 。
我女儿跟你一个学校毕业 ， 看到你就像看到我女儿的小时候 ， 感觉很亲切 。 我家女儿当时也是跟我们不理解 ， 但是现在跟我关系好得不得了 。 很多事情要跟爸爸妈妈多沟通 ， 千万不要做傻事 。 经过民警的一番开导 ， 小桐终于答应回去跟父母好好沟通 。 民警也告诉琴女士现在孩子正处于青春期 ， 平时要多点耐心跟她沟通 ， 多尊重她的意见 。 随后 ， 琴女士把小桐带回了家 ， 同时对民警连连表示感谢 。
【客服■客服收到买家消息为何报警？】采访人员了解到 ， 从去年开始 ， 阿里成立了守护生命项目 ， 搭建快速挽救生命的通道 ， 运用人工智能联动警方 ， 共同进行自杀干预 。 从去年9月到现在 ， 该项目在全国已经成功干预了1800多起案例 ， 守护了上千人的生命 。
更多精彩内容 ， 请收看今晚18：30在江苏公共新闻频道播出的《新闻360》栏目 ， 或者下载我苏、荔枝新闻APP 。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/汪舒 编辑/贝茜）
推荐阅读
- 为啥旧版windows一直能收到安全补丁，旧版iOS却不
- 京东的客服+网络安全啥水平
- 淘宝错判“虚假交易”后申诉也被驳回，客服态度蛮横，应当怎么样处理
- |推进成果转化 近三年连云港每年收到150余件人民建议
- 客服对于一个电商平台起到多大的作用
- 癌细胞|癌细胞扩散之前，身体会接收到哪些信号？早一点面对现实吧
- 想做一名电商运营，应该从啥开始?
- apple直营店面试通过后，收到这样的邮件啥意思
- 当移动，联通，电信等通讯公司的客服是怎么样的一种体验
- 大饼说车|10万预算买家用车？新宝骏RC-6标配车联网，造型比领动好看