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#贵州#贵州优化高速联网收费系统 新建7个省外服务分支机构( 二 )


二是规范通信信息查询渠道 ， 实现查询“一个账单” 。 公众可通过“九州ETC”微信公众号查询通行明细和月结单据 。
三是优化完善了收费公路通行费电子票据开具流程 ， 实现“多次通行 ， 一次汇总 ， 电子票据打包下载 ， 无纸化报销归档” 。 使用ETC通行的用户登录全国统一的票根网www.txffp.com或手机APP、微信小程序“票根”开具及查看发票 ， 方便高效 。
四是开展积压数据、延迟扣款、存量投诉等“清零”行动 ， 列出台账 ， 制定措施 ， 迅速解决 。 例如 ， 2020年1月1日至4月26日 ， 贵州省ETC发行单位共收到投诉处理38857笔 ， 已完成投诉处理38857笔 ， 完成投诉工单清零工作 。 同时确保新增工单处理无逾期 。
五是优化客户服务工作 。 加强客服队伍建设 ， 新增客服人员120余名 ， 强化专业业务知识培训 ， 确保电话接通率保持在90%以上 。 “大数据+客服服务” ， 关口前移 ， 主动发现问题 ， 解决问题 。 贵州省ETC发行单位融合车道实车测试数据及客户通行异常数据关联分析 ， 在客户尚未发现问题投诉前 ， 主动联系客户处理异常问题 ， 维护客户权益 。 全量回访形成服务闭环 ， 对未接来电进行全量回访 ， 对完结投诉工单全量短信回访 ， 回访结果不满意的 ， 采取电话回访 ， 直至问题解决 。

#贵州#贵州优化高速联网收费系统 新建7个省外服务分支机构
本文图片

（对联网收费费率进行复核 。 ）
系统切换磨合期各项重点准备工作正在按计划有序推进 ， 公众关注的各类问题基本得到解决 ， 为恢复收费系统平稳运行提供了保障 。 但是 ， 由于联网收费系统十分复杂 ， 恢复收费后可能还会出现一些新的问题 。 对于这次恢复收费后可能出现的新问题 ， 贵州建立了技术保障机制 ， 制定了详细预案 ， 切实维护公众利益 。 欢迎社会各界进行监督 ， 发现问题拨打12328及时反映 ， 交通运输部门将迅速整改完善 ， 不断改进提升服务水平 。
都市新闻采访人员 欧阳蔚华
编辑 高琴
【#贵州#贵州优化高速联网收费系统 新建7个省外服务分支机构】 校对 黄盈莹
编审 肖阳 石云华


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