门店@退费方案引争议|荔枝解忧帮“新鸿书院”常州两门店忽然关闭
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近日 ， 常州武进区不少家长向荔枝解忧帮反映：全国连锁的少儿培训机构新鸿书院在常州关停了两家门店后 ， 消费者与商家因退费问题产生纠纷 。
常州两家门店突然关停 ， 三种解决方案遭顾客拒绝
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新鸿书院常州环球港分店近日关停
常州市民陈女士2019年7月份给孩子在新鸿书院常州万达广场店报名了国画班 。 据了解 ， 新鸿书院主要进行的是国学文化教育培训 ， 包含琴棋书画、茶艺、国学等等项目 ， 在上海、广州、南京、成都等全国多个城市均设有门店 。 让陈女士没想到的是 ， 最近有其他学生家长告诉她 ， 该门店于4月20号左右关停了 ， 但家长们从未接到该机构任何通知 。
陈女士告诉采访人员 ， 维权群中有390多名家长 ， 都希望商家能够给个说法 。 陈女士说：当时是一次性付了两万多 ， 只上了19节课 ， 相当于还有1万9千多的课还没上 。 这家机构在常州一共三个点 ， 现在一下子关了两个 。
对于剩余学费问题 ， 商家给出三个解决方案：一是一次性退还剩余学费的60% ， 二是调整至其他门店 ， 三是复工后分6个月退还全部剩余费用 。 但这些方案被绝大多数的家长拒绝了 ， 他们表示 ， 不会再信任这家培训机构 。 连关门都不通知一声 ， 谁还会相信他们分批退款的承诺？家长们表示 。
南京苏州门店经营正常 ， 无锡分店也有关门停业可能
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【门店@退费方案引争议|荔枝解忧帮“新鸿书院”常州两门店忽然关闭】南京吾悦广场店开门 ， 尚未恢复线下教学
据了解 ， 该培训机构在全国共有30多家门店 ， 其中 ， 江苏有11家 。 那么 ， 此次关停风波是否波及其它门店呢？4月26号下午 ， 采访人员走访了新鸿书院南京吾悦广场分店看到 ， 门店处于开门状态 ， 不过没有恢复教学 ， 只有一名工作人员在现场接待咨询 。
该机构南京负责人表示 ， 南京5家门店经营无异常 ， 正在做好复课的各项准备：经营问题不必担心 ， 南京5家校区都是正常的 ， 我们在等复课通知 。
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新鸿书院南京分院发布公告表示经营正常
此外 ， 该机构苏州负责人也回应称：正常营业 。
不过 ， 该机构无锡负责人则表示 ， 由于几个月来疫情对教育机构的冲击 ， 无锡分店存在停业关门的可能：主要是因为疫情 ， 线下门店受到了冲击 ， 无锡的店是有关门的可能的 。 目前还没有接到停业通知 ， 如果停业 ， 应该是和常州门店一样的退费方法 。
总部回应：受疫情影响经营状况不佳 ， 正筹措资金挺过难关
就该问题 ， 新鸿书院总部行政经理郁为元表示 ， 此次关停部分门店的主要原因是受疫情影响 ， 调整一些经营状况不太好的门店 ， 除了常州两家门店之外 ， 上海也关停了一家：公司有计划把剩余的店都好好维持下去 。
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受疫情影响门店收益锐减 ， 部分门店被调整关停
郁为元表示 ， 他们正积极筹措资金 ， 希望能挺过这个难关 。 对于分6个月退还消费者剩余费用 ， 他则表示：最近四个月我们没有任何收入 ， 现金流出了问题 ， 我们没有选择闭店直接跑路 ， 而是选择跟学生协商 ， 退还剩余所有学费 。 但是我们一次性拿不出来 ， 所以希望做一个分期计划 ， 我个人觉得还是一个非常负责任的做法 。
（来源：江苏新闻广播/梁振华 陈军 编辑/玉洁）
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