怎样看待电信运营商行业绩效考核制下的数据造假现象( 二 )
一个，监管制度和奖惩制度不完善，导致下面的人普遍作假，却不会有痛彻心扉的惩罚，而绩效好的也没有足够的奖励，这样，下面员工没有动力做绩效，也没有恐惧去作假，如何有效的调动员工的积极性？
本人也是老网民了，以两个典型的运营商来举例吧，广电和电信。
先说广电吧，它的产品质量相对来说较差，但它服务很到位，基本上用户的诉求能在24小时内得到反馈，申报故障几乎一个小时内就能得到反馈。本人也在广电工作过一段时间，广电用了不长的时间改造成了绩效考核制度，而且自上而下以用户为主，作假空间不大，绩效好的人与绩效不好的人工资能差上好几千。
电信跟广电相比是两个极端，产品质量过硬，但服务质量低下。
相比较，电信除非直接联系工作人员，电话，网络渠道的申报响应时间基本上会超过3天，而且还以各种理由搪塞。上门服务还会收取额外的费用，甚至还有服务人员说这种费用是公司默认的？实际费用与标注费用不符。
这连潜规则都有了？虽然我没遇到过，但网上这样讲的人比比皆是。
另一个，办事流程混乱。
我在广电时，他们的办事有一套流程，从上而下，效率惊人。
这样说来，广电的服务算是业内标杆。电信的产品是业内标杆，真是两个极端了。
说实话，产品不好是技术的事儿，服务不好就是公司的企业理念不过关了，虽然电信肯定不会倒，但长此以往，会不会给人摘了桃子，却也不好说。
■网友
还不是那奇葩的制度造成的。造假浪费？砸出去的钱是公司的，哪怕砸出去一个亿，关我屁事。完不成扣的奖金是我自己的，我还养家糊口呢。
■网友
收支两条线的，做事儿不计成本，造假也无所谓，这就是基层的心态
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