怎样回答这道产品面试题( 二 )
解决这个需求能解决什么问题？
如果顾客在购买过程中，得到咖啡的快感掩盖失去金钱的失落感，那么获得咖啡的顾客内心会对星巴克更强烈的好感，会对购买咖啡这一过程感到更愉悦，并且能够明显体会到星巴克与其他同类型咖啡店的不同。最终影响门店销售额，顾客忠诚度。这也是CEO提出这个需求希望得到的结果。
回归问题
当我们分析完以上两个问题之后，我们可以确定这道题的解题思路了。所以现在让我们回归到问题本身
要让顾客来喝咖啡时再也感受不到他们在付钱，就要降低顾客付钱时所带来的的损失感。
从付款方式方向
从支付方式而言：使用现金是造成损失感最大的方式，其次是信用卡（因为使用信用卡会让人联想到这笔钱我日后是需要还的）。最佳为手机支付，单纯数字的变化是最小程度影响损失感的。
从支付流程而言：支付的速度越慢，支付方式越复杂，顾客在整个支付期间的损失感就越强烈。相反，高效便捷的手机支付就能大大降低用户支付的损失感，其中以扫顾客支付码支付最佳，顾客只需要点开付款二维码，等待商家扫码便完成了支付。
从门店活动方向
【怎样回答这道产品面试题】 活动促销的方法在于顾客购买产品时的附加价值，以此来抵消降低顾客的损失感，但弊端在于不能长期使用，因为结束活动时其实也是对顾客造成了一定的损失感。所以有一个合适的理由时间开展活动，并有一个合适的理由时间结束活动也是很重要的一件事。而办理月卡周卡的方法在于，一次性的付出，换回多次的满足体验。
从科技角度方向
这个方向实际与付款方式方向类似，目的全都是降低顾客支付流程的操作复杂程度与时间，达到无感支付的效果。
从门店细节方向
这个方向实际与活动促销类似，目标都是增加顾客购买产品时的附加价值。顾客到店购买这件事从来都不仅仅是买商品，同样门店的装修风格、舒适程度、卫生、服务态度、出品速度都是顾客购买的产品中的一环，任何一环没做好都有可能导致顾客内心的损失感大大增加。味道再好、装修再美、态度再好，如果一杯咖啡等了半小时以上，也足够让这位顾客再也不回光顾。而每一环都能做到让顾客满意时，顾客的损失感自然也会大大降低。
但无论哪种方式，都不可能完全做到顾客感受不到他们在付钱。
因为顾客进入店里的时候，他们是很清楚他们的目的是来做交换，而不是来吃霸王餐的，即使是高科技支付方式。他们也会在交易的过程中问自己，钱付了没有，咖啡做好了没有。
至于是先付款还是后付款，其实并无太大差异，因为在其他条件相同的情况下，都是做出了支付这一个动作，损失感的程度没有变化。而先拿到咖啡和后拿到咖啡同理，得到的快感程度也没有变化。
以上一点个人小见解，有任何不足的地方欢迎指出。
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