潘丽（www.panli.com）代购是咋样运作的靠谱吗
本来不适合在公开论坛去讨论回复具体个案，尤其是还涉及到一些确实存在灰色的环节但想着是个严谨和专业的地方，在同事给我发来这个后，还是去试着具体回复下首先，代购这个行业确实存在在关税方面的说不清楚，无论是出口还是进口。但从法理上将所在国的关税是应该由收件人来承担的（除非卖货模式下提前说了价格中包含关税，比如美亚直邮是发货时就提前收取），这一点我就不深入展开了其次，关于处理效率，文中提到的Y2015092600033中涉及的三件物品（panli网的ID分别为4563653，4511570，4478865）的时效为【4563653：9月16日下单，9月19日完成处理可供提交发货】【4511570，8月10日下单，8月14日完成处理可供提交发货】【4478865：7月21日下单，7月22日完成处理可供提交发货】。经过多年的运作以及控制，平均从用户下单到可供发货平均在4天左右。由于处理量较大，以及多个处理环节，再加上包裹高峰期时的井喷，个别时候还会遇到包裹无法识别或有问题等特殊情况，确实会有部分需要一周甚至两周等比个人自主购物有所延后的情况第三，关于收费，Y2015092600033的相关消费过程中，没有多次收费的情况，反而是有一次退还差价的行为。由于涉及较具体的个人信息，我这里就不贴出来了。如有需要，可单独提供。但根据上文描述，消费时间等节点应该不是Y2015092600033（该包裹确实是发往委内瑞拉的）。虽然我根据收货国家为委内瑞拉以及描述的大概时间也没搜到相关订单。关于包裹运费，部分偏远国家由于性价比及渠道问题，目前是采用DHL快递（非德国邮政的air，上文中描述有误），中国邮政EMS，中国邮政air来承运的。带电子产品的包裹不适合选用DHL快递，而中国邮政air会受到安检以及目的地邮政处理信息是否联网的限制，确实会有一定程度的无法完全确认包裹信息。Y2015092600033已让同事再次具体确认并跟进，如果是其他包裹，也烦请提供下任一ID，以便查询与跟进。关税我们是没有提前预收的，即使在当地发生，也是当地海关直接与收件人联系确认的。中国邮政报关费的几元是有收的，这个是中国邮政收取，有需要可以向中国邮政核实确认或网上简要搜索。再稍微谈下某些可能存在加收费用的可能情况：1，我们提供DHL快递给客户，但DHL在某些情况下会向panli加收费用，如体积重量超出物理重量（超出较少的话panli自行承担了，但如果超出较多的话由于实在无法承担，因此会与用户确认是否愿意承担或改其他运输方式）2，由于客户地址或其他客户原因导致包裹到国外后无法完成投递并退回给panli了，而这种情况下再次寄出的运费关于【隐形收费太严重，存在过多的暗箱费用，而在主页面和收费标准等里面没有任何说明】在Y2015092600033中完全没有，在其他运单中都是可以具体去查看并沟通说明的第四：充值是可以充小金额的，没消费完的也是可以申请退到原充值渠道账号中的第五：只要卖家或商家接受，panli是可以退换货的。而且panli提供这一服务是没有收取任何费用。但退换货过程中可能产生的运费或卖家提出的费用，panli需与用户联系确认。但如果卖家或商家不接受，panli确实无法自己来买进该商品来帮助用户完成退换货需求。通常情况下，货物还在国内时退换货余地相对较大。货物到国外后绝大部分情况下退换货成本会比商品本身成本还要高，而且由于时效原因卖家接受退换货的可能性也较小。最后，虽然是回复评论的，但还是简单回复下题主借用一下刘员外的归纳【用代购 --\u0026gt; 收储 --\u0026gt; 包装整理 --\u0026gt; 转运 --\u0026gt; 跟踪 --\u0026gt; 反馈客服的全系列物流链】来解决海外用户购买国内商品的问题。不可否认，确实会有一些不可控因素的存在，但一直在努力前进
■网友
看3条答案居然撕起来了。我就作为一个曾经的panli用户说一下我的体验吧。2013年我和我老婆结婚，考虑到婚纱穿一次而已就在淘宝买了，然后选的panli代购，之所以强调代购多交10%的服务费是因为购买的东西需要他们验货，而且距离我们婚期很近，所以不想出任何差错。结果货物寄到我们傻眼了，婚纱尺码根本不对！买的是S的，寄来的是L的，panli口口声声说的替买家验货也不知道是真验了还是假的。没时间和他们折腾，我老婆只好自己又动了点针线活把婚纱改了改，至少结婚当天能挂住！我特别生气，所以和他们联系，说了半天也就是给退那件婚纱货款，我就问，那婚纱的服务费和运费呢？这才退了那一部分的钱。当然，钱是打到你panli账户里当credit的，不可能退给你，也就是下次你要想用这几百rmb还得用panli。所以有了又用他们的后续，第二次，我老婆说给我买个中药枕头，跟panli联系说代购，panli代购后，我老婆查了下，发现中药是不能进加拿大海关的，只好又联系退货，panli作为一个号称有10年经验的公司，不能在接单时候就告知客户某些商品不能邮寄，让人怀疑他们专业性。结果又退回成panli credit。第三次，我老婆发现有服务费算错的地方，联系客服，语气很差，东西寄来之后，发现卖家给的赠品panli全自己留下了。这些不值钱的小东西就不说了。费用什么的我不说了，用了panli 3次，你要想估算你的费用基本就是商品总价乘二差不多就是最后要交的钱。现在我们终于用完panli credit摆脱了这家恶心的公司，所谓三次购物三次出问题，我不管有个答案怎么洗白，这是我作为一个消费者真实的体验。
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