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「运营」为什么阿卡索低价高质？师资壁垒、运营优化是关键

江苏龙网_原题是：为什么阿卡索低价高质？师资壁垒、运营优化是关键
近日 ， 因在疫情期间为全国中小学生捐赠了课程的公益之举 ， 在线英语教育机构阿卡索分别受到了广东卫视、东方卫视与北京卫视的报道 。 报道称 ， 疫情之初阿卡索即发起了"延学不停课 阿卡索在家伴你学"计划 ， 从2月5日到3月14日这段期间 ， 阿卡索共捐赠了12100节在线英语课程 ， 全国中小学生上课人数达到6314500人 。
「运营」为什么阿卡索低价高质？师资壁垒、运营优化是关键
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东方卫视播放画面
2020年的开端 ， 因疫情的爆发 ， 尤其是教育部发布全国学校延期开学的通知后 ， 使得在线教育成为刚性需求 ， 为在线教育平台带来了巨大的流量红利 。 同时 ， 加上包括阿卡索在内的在线教育机构纷纷免费为学生赠送课程 ， 助力学生"停课不停学" ， 这无形之中也加快和扩宽了用户对在线教育的认知 ， 推动了在线教育的火爆发展 。
不可否认 ， 在线教育机构的赠课形式 ， 一方面是出于企业的社会责任感 ， 在这场全民疫情抗击战中积极贡献力量；另一方面 ， 希望通过课程赠送的方式吸引更多用户注册 ， 并最终完成转化 ， 才是各大在线教育机构的课程赠送的出发点和落脚点 。
「运营」为什么阿卡索低价高质？师资壁垒、运营优化是关键
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资料来源：艾媒报告
其实 ， 从2013年在线教育发展元年至今 ， 在线教育走过了7年的时光 ， 市场规模也在不断扩大 。 据艾瑞咨询发布的《2019-2020年中国在线教育行业发展研究报告》显示：从2016年~2019年 ， 中国在线教育用户规模逐年增长 ， 预计2020年达到3.09亿人 。 值得注意的是 ， 尽管当前在线教育用户规模不断扩大 ， 但是随着越来越多创业者的进入 ， 在线教育的获客成本居高不下 。 另外 ， 一二线城市用户基本处于饱和的状态 ， 在线教育下沉市场势在必行 。 因此 ， 积极开拓下沉市场 ， 锁定三四线用户 ， 成了在线教育发力的重点 。 此次疫情导致全国范围内的学校停课 ， 让在线教育通过这个时机以免费课程赠送的方式 ， 短时间内获得大量用户 。
4月8日 ， 随着武汉的解封 ， 也就意味着中国这场疫情抗击战渐入尾声 ， 因这场疫情带来的发展机遇 ， 而意外获得发展风口的在线教育 ， 也是时候回过头来认真思考：在浪潮退却后 ， 短期获得的潜在用户 ， 在线教育机构应该怎样进化与重塑 ， 才能更好地留存 ， 并获得持续性的发展呢？
优化服务流程 打造真正优质的产品服务体验
在教育行业中 ， 产品服务体验最为重要 ， 优质的产品服务体验 ， 能为品牌机构带来自然的口碑与流量 ， 并顺理成章地将流量完成转化 ， 因此各大在线教育机构在铺天盖地打广告之前 ， 应该先完善与优化服务流程 ， 打造真正优质的产品服务体验 。
解决用户产品服务体验感差的一点 ， 在线真人一对一模式无疑是最佳教学模式 。 一对一的教学模式可以满足学生的个性化学习需求 ， 老师可以根据学生自身的学习特点和能力 ， 为学生量身定制学习方案 ， 监督学生学习状态 ， 了解学生的学习进度 ， 高效提升学生的学习效果 。 阿卡索一直致力于通过在线外教一对一的形式向中国学生教授英语 ， 满足学生的个性化学习 ， 帮助学生打好英语学习基础 ， 更好地掌握英语 。
除了一对一教学模式的打造 ， 及时处理好用户在学习过程中的问题 ， 也是提升用户优质产品服务体验的关键 。 在当前的在线教育行业中 ， 约课难、投诉难以得到回应 ， 以及退费难等 ， 依旧是亟待解决的问题 。 许多用户反映 ， 很多在线教育机构的约课系统并不好操作 ， 好的老师很难预约上 ， 试课老师与上课老师大相径庭 ， 技术不足导致登录闪退等问题时常发生 ， 这种种原因下 ， 导致用户体验感不如预期 ， 对机构印象大打折扣 ， 因而引发大量用户要求退费 。 因此 ， 需要在线教育机构从内部优化协调 ， 尤其在客服客诉方面 ， 加大人力物力 ， 及时处理好客户的各种疑惑与问题 。


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