怎样做好京东运营?(14)
这样出库主要是为了规避，因为客户退货带来的风险。
如果是厂家自送，需要填一个快递，快递名称可以填6个字。比如说是发中通，我就会填“中通，已发货”，这样客户看到的就是已发货状态。
客服
我觉得客服就是一个销售，如果你的客服做得好的话，你的销售额度肯定会翻翻。像我之前有一个大的走量，卖出去100多个产品，是走线下的，就是因为客服做得好。客服做得好，转到线下去做是完全没问题的。
另一方面，我比较看重客服的主动性。比如有顾客来问，这个产品有没有红色的，而我这个产品确实没有红色，但是如果客服能够马上去淘宝上找到类似的款式上架，就可以避免损失掉一个客户。
好评转化
我是不补单的，但是我也有很多好评。我是怎么做的呢？
大家都知道，京东上的客户大部分都是男性，而我的声音一直都是被认识的人评价为甜美系，所以对于男性顾客来说，有一定的优势吧。
基本上我打电话或是加微信，要到好评的成功率是90%。但不是每一个都会很轻易的就给好评，所以我在打电话的时候也会有话术。
我首先会表明自己的目的是做售后调查，问对方对于产品有没有什么问题，如果没有的话是否方便加个微信，并且承诺如果对方之后想要续购的话，这边会给他一个折扣。如果介绍朋友买的话，我们还会给他返点，比如5-8块钱这样都是可以的。
我之前有个青岛的客户，枕头被寄错了，但是我前期已经加了他的微信，有过接触，他就没怪我，还反过来安慰我说是快递的问题。
所以我觉得，在选客服的时候，声音甜美也是会有一定优势的。
后台退货地址
我一般是会留一个大的范围，比如我是广州的，我就会填广东省广州市海珠区，后面我就不填了，我会标注全国多仓库。然后在退货的时候，我也会跟客户说，让他不要选择京东物流，太贵了，选择其他物流我这边会补8块钱的邮费。
等客户来要邮费的时候，我再跟他说因为是客户自己拍错货，所以邮费申请不通过，但是我这边可以加微信补给他，不过要好评才能领取邮费，这就相当于是补单。
工作流程
顺便给大家说一下我每天要做的事，尤其是新手卖家们可以参考一下。
我早上起来第一件事是先去京东钱包里面收钱，然后去商智首页看一下每个店的经营报（这是高级版才有的），分析出店铺流量流失在哪里。
第二件事就是用软件去挑蓝海词，挑到合适的词就会检查一下直接上货。如果是个体店，阈值只有一千的话，我每天会上50-100个产品，15天之后的一定要删。
第三个就是看一下今天有哪些货是可以送达的，能送到的我就会让客服打电话过去，询问客户是否收到货以及能否给个好评。
我们做京东无货源，其实就是挣差价。通过卖低客单价的产品获取到流量，然后再把这转化成我们高客单价的流量。
所以，我们是不用有产品情怀的，我们只要能快速的以低价获取更好的流量就可以了。我觉得这个是我们后续应该去努力的一个方向，比如我们找蓝海词也是这个思路，蓝海词就是搜索指数高，但是在线商品数少的，这其实就是流量。
第二个就是利用同行的动销商品获取流量，已经在卖的产品，就说明是被市场接受的，也是有一定流量的，所以它在一定程度上是能够保证销量的。
大概就简单的说了下自己的运营方法
总结：做好一件事不仅要有好的方法，还要有好的执行力！
■网友
人马主京东，运营了解，阔以微醺我了解，点击头像
■网友
我也想来学习一下啊
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