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【轻松筹】轻松筹、水滴筹冲突背后的病患“抢夺战”( 三 )


4月12日 ， 轻松筹福建厦门员工杜某 ， 因破坏水滴筹宣传物料 ， 被当地警方处理 。 水滴筹员工向采访人员提供了杜某道歉信 。 信中显示 ， “领导要求我们破坏水滴筹的层架 ， 影响水滴（筹）的正常业务 ， 4月11日被警方发现后 ， 给水滴筹造成了恶劣影响 ， 请水滴筹公司予以谅解” 。
【轻松筹】轻松筹、水滴筹冲突背后的病患“抢夺战”
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水滴筹声明中称 ， 4月12日 ， 轻松筹福建厦门员工杜某破坏水滴筹宣传物料 ， 被当地警方处理 。 此为杜某出具的道歉信 。 受访者供图对于上述两次冲突 ， 水滴筹一名内部员工认为 ， “这些举动 ， 像是一种示威 。 ”对此 ， 轻松筹方面则表示 ， 上述事件情况较复杂 ， 但扯旧账不利于事件解决 ， “我们彼此之间还有很多类似这样的纷争” 。
“两筹”共识：筹款平台的定位为互联网工具而非公益平台
乱象频繁 ， 导致公众对网络众筹平台产生信任危机 。 互殴事件引发公众关注后 ， 轻松筹与水滴筹均表明 ， 互相撕扯 ， 不利于行业发展 。 双方也认为 ， 此次事件对整个互联网筹款行业是有伤害的 。
双方员工屡次发生冲突 ， 是否与平台内部绩效考核有关？对此 ， 水滴筹工作人员回应新京报采访人员称 ， 有线下业务的公司 ， 都会多少存在线下员工的纠纷 。
“虽然线下员工都有类似的考核指标 ， 但这个指标不是要求员工去做不好的事 。 ”但该工作人员提到 ， “如果对方抢夺病患 ， 破坏物料与设施等 ， 少数员工可能会被激化 ， 产生冲突和纠纷” 。
水滴筹方面称 ， 平台目前也在尝试改变数量导向的薪资结构考核 。 “比如 ， 在绩效考核维度上 ， 除了数量以外 ， 把满意度和服务质量及规范度 ， 纳入到考核的范围里来 。 ”该工作人员向新京报采访人员介绍 ， 2018年 ， 水滴筹就开始做行业的自律建设 ， 包括内部人员的培训、审核 。
“两筹”平台均提到 ， 作为第三方平台 ， 筹款顾问们都想摆脱“推销员”定位 ， 从而转变为“服务员” ， 为需要帮助的患者家庭提供服务 。
业内人士告诉新京报采访人员 ， 一些重病患者家境贫困 ， 有些甚至连智能手机都不会用 ， 更不用说填写资料、通过审核 。 于是 ， 这些方面需要筹款顾问的帮助 。 另一方面 ， 筹款顾问在线下与患者见面 ， 也可以起到初步审核的作用 ， “主要是核实病情、了解患者基本家庭情况” 。
这些服务内容 ， 让“两筹”常被当作公益平台 。 双方发生冲突后 ， 也引发“做公益还是抢生意”的质疑 。 对此 ， “两筹”工作人员均表示 ， 作为筹款平台 ， 他们的定位更接近于互联网工具 ， 而非公益组织或公益平台 。 “它其实是提供了个人大病求助的工具 。 ”水滴筹工作人员提到 。
互联网工具的定位 ， 也使患者审核问题成为平台的挑战 。 此前 ， 有媒体报道 ， 水滴筹的筹款顾问对募捐金额填写随意 ， 对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒 ， 对捐款用途缺乏监督 。
今日 ， “两筹”平台均提到 ， 在审核方面 ， 他们会通过社交监控 ， 即在社交朋友圈的关系链里去进行审核 。 如果公示的信息 ， 与病人真实情况有出入 ， 帮忙认证的朋友可以进行举报 。 随后 ， “两筹”平台会根据举报信息去定点调查 。
水滴筹工作人员表示 ， 平台联系了公安系统及银行 ， 对病人的信息进行身份审核验证 ， 或要求病人公示他们的相关财产情况 。 “水滴筹作为一个第三方商业公司 ， 没有任何权力去检查公民的车产房产的信息 。 ”上述工作人员称 。
【【轻松筹】轻松筹、水滴筹冲突背后的病患“抢夺战”】（实习编辑：冉莉）


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