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用户体验、提升口碑，怎样量化成收益

谢邀。
你的问题应该是：如何把一些看起来不能或者很难量化的东西量化？
其实，这个问题在实际过程中很常见，如果不能找到一个可以量化的指标，那么你的观点就没有太大的说服力，让你感觉很虚。
现在是大数据时代，一些用数据说话，越来越重要。
那么可以量化的指标，仅仅是财务上的指标吗？
我看到大家经常有一些误区，一说到财务分析，最后的落脚点或者给出的分析结果以财务指标的形式呈现，比如利润率、周转率等等。
其实，财务分析的意义，并不是财务指标的分析，而是以财务数据为基础，结合业务数据的综合分析。
就题主这个问题，之所以困惑，就在于此。认为要算出一个“收益”的指标，才能给财务看。
我认为：题主所说的“收益”这个词范围应该扩大，不仅仅是财务上的“收益”概念。
通俗说，申请这样的推广资金，能带来哪些好处呢？
题主自己提到了：
1、价值一、价值二：客户数量增加了，提升了口碑。
这里就有2个可以量化的指标：客户数量增长率和客户好评增长率。
（我不太清楚你们的业务，所以这两个指标是我自己猜测的，大概就是这么个意思）
你在给财务呈现的时候，做一个对比。
在使用最广资金之前，我们的客户量和好评率是多少；使用了资金后，预计增长多少。
2、价值三：老用户客户粘性提高。
客户粘性是不是可以理解成客户的流失率的反向指标？
比如：使用资金之前，客户流失率是多少；使用后预计是多少；两个相减，看看是不是客户流失率减少了？
3、价值四：新用户预订
预订是什么意思？是不是客户订单？是的话，考虑这样的指标：订单增长率。
可以跟前面的指标结合起来：客户数量的增加，有多少成功转化为订单？
4、价值五：相对于竞争对手的优势
这个说的不清楚，自己公司对于竞争对手的优势可以考虑的因素有很多的，不知道你说的是哪方面的？
所以这个没办法给出答案。

■网友
我们一般正常会碰到两种项目优化的结果。
1、数据提升
2、数据降低

1、数据提升
这个部分说的是应该提升的数据，比如说订单总量、用户新增、用户日活、活动有效参与量。这些数据的提升占据了绝大部分的前台项目的数据汇报。
【用户体验、提升口碑，怎样量化成收益】 2、数据降低
这个部分相对于前台来说就是后台效率提升的问题了，比如人工数量的降低，操作时长的降低、操作流转次数等等。是比较能清晰地划分为和数据指标考核的。
3、不太好量化的收益问题
今天其实是在想一个不太好考核的数据指标，这部分是用户体验优化后带来的疑问。比如说我们设计小组进行一次页面的调整优化，用到的资源就是设计团队和部分前台的研发团队。
那么综合人力就是：
页面设计2人/天
前台研发4人/天
测试人员3人/天
但是带来的是什么？这是一个比较难以衡量的数据标准。其实仔细想一下是不是将口碑提升加入提升收益的范畴。
1、口碑体验提升多少，可以从已有的比如NPS项目中来考察用户对于新优化的页面的整体评价
2、如果页面有综合业务的入口，比如有一个商品或者多个商品的聚合入口，那么这些入口的点击是否比之前的要高。
想到数据又想起来前两周做的项目，因为是后台项目所以综合的项目目标是：提升操作效率降低人工时长。
结果是我们做到了21%的降低效果，但是同时也发现了很多小的问题。
真实的使用场景中来说，就是他们每个阶段想看到的信息都是不一样的。
比如A同时仅仅关心的是最初始的信息展示问题。姓名，订单内容。
B同事看的就是订单的一些政策性问题和备注性问题，以及和外部客户互动的信息。
所以这些都是要增加提示的，在主要信息节点的时候设计认为这个姓名就是一个正常的信息，但是在操作人员手中这是一个首先要阅读信息。


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