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（已解决）去哪儿网发布不实酒店信息 昨天入住没热水被坑死了，怎样投诉给去哪儿网冯卫华谌振宇

谢邀 个人观点抛砖引玉 1 酒店有没有热水 应该首先向酒店投诉 让酒店解决 比去哪儿快 升级房间或者更换酒店，补偿退赔等，当地应该首先解决。这是基本从业素质2 去哪儿的责任 就是有没有提前告知酒店热水可能有问题 以及没有热水情况下解决方案3 没有热水是偶发事件还是之前存在的 如果是偶发，建议客人也多谅解，但是去哪儿要有应急处理预案，比如更换和升级酒店 ，如果有隐患，去哪儿有失查之责
■网友
去哪儿网上展示的酒店设施情况在签约之处会尽量保证准确，但也很难保证百分之百无误，包括图片在内的酒店设施，网上都会有一句备注：仅供参考，实际情况已酒店为准，但针对楼主遇到的问题，和去哪儿网用户第一，合作伙伴第二的主张，如果在入住时致电去哪儿客服10101234，去哪儿可以赔付一笔费用，已代金券的形式一般。希望楼主参考
■网友
题主先消消气嘛~首先题主你应该和酒店协商解决才是~毕竟问题出在酒店。而且有各种突发因素的可能在里面。至于责任到底有几成在酒店我们姑且不谈，只希望题主能淡定点啊~能争取免单就争取免单，能争取优惠就争取优惠，毕竟题主作为消费者也是没得到应有的服务。至于投诉到那俩手上基本上不可能…真要较真的话，自家房子停水停电还得投诉到政府咯( ??_?? )
■网友
给客服打五十多分钟电话 最后直接给我关单了


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