外包客服真的会省时省力吗
我们可以先看下利弊问题外包：利：1.自己很轻松，不用管理人员，只需要外派一个管理层到外包方驻场就行；2.目标很明确，你只需要告诉他们你的目标是什么，他们就会执行，通常合同里也会注明，不达标怎么扣款；3.人员可以批量性培训；4.无需采购系统，5.成本相对较低。弊：1.你的客户资料没有安全，这个是你公司最根本的财富；2.你的商业信息都要提供给到BPO，那你等于把所有的命脉都提供给到对方，如果出现商业间谍，你的公司就死翘翘了；3.可靠的BPO公司非常少，并且目前此市场价格非常不透明；4.BPO对于活动的不理解，导致员工全部都回答错误；5.你任然需要一个非常懂客服的人员驻场；6.发生投诉解决速度非常慢，来回开会，来回讨论，把最宝贵的处理问题的时间全浪费在开会上；7.流程谁定？怎么具体化？8.员工没有参与感；9.BPO拖欠工资或倒闭，会演变出扯皮事件，不排除会有人过来闹事，引起不必要的纠纷。自建：利：1.信息安全非常有保障；2.处理问题及时；3.流程自己控制，有问题及时改动；4.挑选或开发合适自己的系统；5.员工都是和自己公司签署，统一管理；6.员工会有荣耀感，更用心的做好服务；7.所有商业信息由公司内部控制，不会外泄；8.可以有活动策划人直接培训，不会造成不必要的误解。弊：1.人员流动问题；2.自建成本高；3.客服团队非常庞大，环境问题。一般要考虑BPO的公司，通常缺少一个懂客服的人，与其这样还不如先找到懂行的人，让懂行的人了解公司的需求，进行具体的分析给高层听，如果公司刚开始的话，BPO也是不错的策略，但长久的话是不合适的。
■网友
省时省力是肯定的，花了钱肯定要的是效果。
首先，客服外包之后自己不用做具体的事务管理，可谓省时省力。
其次，不用直接招聘客服，培训客服，也节省了招聘和培训的时间，这些客服公司都已经做了前置工作。
最后，选对了客服公司才能真正的省时省力，之前找了一家外包客服公司合作的不是很好，问题比较多，现在用的是北京萌萌客的客服，比较省心。
■网友
这是一定的，选择客服外包服务，能够有效的节约人力资源成本，不需要花费大量精力去雇佣人员组建自己的团队，管理自己的团队，培训人员，监管人员，支付高昂的员工工资，也不用担心培养出来的人员会流失 可以把更多的精力放在产品开发和创新上，但选择一家靠谱的经验丰富的专业客服外包公司很重要。 Callnovo是国内领先的全球一站式多语种呼叫中心服务提供商。公司致力于为各大中小型全球化企业提供专业的、灵活的、个性化的多语种客户服务和技术支持解决方案。提供三十多种语种，24小时*7客服服务。Callnovo完全可以根据您的业务发展需求和淡旺季情况来迅速增减团队规模。有兴趣可以了解一下。
■网友
一般情况下是可以的，还要查看外包公司的实力。像做电商客服外包的目前就是有很多客服外包的，价格是要比自己招人要划算很多，有些不错的外包公司的能力比自己管理的客服数据还要可以的。当然如果咨询量不多的话可以自己充当客服，不过脾气要好些的，比较现在电商客服不是什么人就能做的。
■网友
看情况吧，标签里有电子商务，如果只是处理一些订单问题，外包客服是没问题的。如果是软件类的，外包客服显然不合适。
■网友
那是一定的，把专业的事情交给专业的人来做，肯定能帮你节省下自己建立整个服务体系的时间和麻烦，把精力花在自己的核心业务上，肯定会有更好的投入产出。
所以目前我们帮很多知名的公司做客服外包服务，不光是整个客服外包给我们，也可以把业务流程分解后，把其中的部分外包给我们，这样也是可以操作的。
■网友
【外包客服真的会省时省力吗】 ，
■网友
可以找外包然后自己培训。
■网友
只需用人，不用养人，这个是最大的优势，也可以避免重复招人，培训等繁琐的流程。有需要的话可以去淘宝的服务定制市场上看看。上海网萌 专注于打造专业的客服外包团队，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，已在全国建立多家分公司。旨在打造全国最大的客服外包公司。
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