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经济观察报：百货借数字化逆袭 背后有阿里腾讯神仙打架( 三 )


旗下拥有百货和购物中心多种业态的天虹感触颇深 。
【经济观察报：百货借数字化逆袭 背后有阿里腾讯神仙打架】谭晓华坦言 ， 相比购物中心 ， 百货的商业模式天然是要对销售负责任的 ， “因为是联营生意 ， 百货也是一半的经营主体 ， 销售额上升 ， 收益就会增加 ， 是直接的受影响者 。 ”
而在鄢学鵾看来 ， 银泰是花了大力气做数字化背后的脏苦累活 。
“今天很少有商场 ， 不用说购物中心 ， 就是百货公司的CEO知道整个商场多少货 ， 哪些畅销 ， 哪些滞销 ， 我相信应该是没有的 。 ”鄢学鵾说 ， 所以银泰通过给楼层管理人员增加货品管理的KPI ， 将之前分散在各个柜台里 ， 每个品牌导购更清楚的卖多卖少的数据整合起来 ， 通过背后的系统从整体上运营 。
“单品管理的核心是把每个商场 ， 每个专柜的进销存全面管理起来 。 其实这个东西不神秘 ， 就是一个脏活、苦活、累活 ， 就像管仓库一样 ， 把所有的东西管起来 ， 要管这货是怎么进来的 ， 销了多少存多少 ， 关键是要管准 。 这个其实是耗费大量人力物力的 。 ”
北京互帮国际创始人庾良建认为 ， 百货业的买手制留下了对商品管理的基因 。
阿里与腾讯 ， 系统还是工具？
天虹和银泰作为百货业代表 ， 选择的数字化合作伙伴 ， 也颇具代表性 。
2018年 ， 天虹与腾讯共同成立了“智能零售实验室” ， 双方在零售数字化、智能化等领域达成了战略合作 。 2019年5月7日 ， 天虹与微信支付、企业微信共同举办百货数字化解决方案大会 ， 发布首个针对百货业态的数字化解决方案 。 希望通过微信支付和企业微信的产品与连接能力 ， 为门店、品牌商、导购和顾客等与百货行业相关群体提供个性化、精细化的营销和基础能力支持 。
“数字化相当于发展线上这盘生意 ， 要让全员学会这些数字化的工具 ， 首先是要把工具开发出来 。 我们和微信、企业微信上百人的团队做了一年 ， 打造了100多个数字化的工具 ， 90%给到一线的品牌导购和管理人员去使用 。 ”谭晓华说 ， 天虹包括百货数字化在内的数字化工具和中台系统的建设 ， 在过去3到5年里花费团队90%精力 。
如今 ， 天虹与品牌方打算借助企业微信打通后台 ， 将2335万数字化会员进行导入 ， 品牌方可以直接利用企业微信添加顾客微信 ， 定期发送优惠促销等活动 ， 与顾客建立更深的连接 ， 直接将线下流量导入 ， 扩大私域流量池 。
“其实就是数据资产归企业所有 ， 天虹沉淀在微信端的会员资料、公众号等都可以与企业微信打通后 ， 一同沉淀在后台 。 ”腾讯企业微信团队表示 。
而银泰作为阿里生态的一员 ， 首先基于淘宝账号的会员数字化实现了人的数字化 。 2017年7月起 ， 银泰会员与阿里会员实现全面打通手淘APP与喵街APP一同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口 。 考虑到淘宝的用户数量 ， 银泰的数字化之路可谓含着金汤匙出生 。
银泰把畅销的、有潜力的货品数字化后 ， 基于淘宝ID ， 数据按体系标准化建设 ， 核心服务运营在阿里云上 ， 因此实现了线上线下同款同价、60天无理由退换货 。
背靠阿里 ， 直播也是银泰的重要渠道 。 2019年4月 ， 银泰百货、天猫、淘宝共同发起“云柜姐”项目 ， 24名超级导购的带货短视频 ， 上线不到一天获得了135万的播放量 ， 推动银泰喵街日销同比增长6倍 。 “云柜姐网红化”亦成为银泰在提升转化率的一个重要尝试 。
阿里是自己打仗 ， 腾讯是工具提供者 ， 《比较》研究部主管陈永伟告诉经济观察网 ， 阿里做零售是用它的整个生态在支持 ， 是整体解决方案 ， 要构建一个整体的生态系统；而腾讯不自己做零售 ， 只是提供一些工具 ， 更多是弹性搭配策略 ， 一个企业脱离了腾讯 ， 还是可以去运作 ， 这是他们之间的区别 。
所以对线下实体商业来说 ， 阿里还是腾讯？这是一个选择 。


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