怎样解释或解决客户对快递的不满( 二 )
四、懂得示弱
■网友
做萌牙这么久，其实深有体会，其实每个地方的快递都不一样。比如说，圆通在我这边，就比较好，不管是时效性和负责度，但是在其他地方，比如说云南的某地方，简直不要太暴力，而且有的甚至很拽的要求客服自己上门拿。但是这一快，我们是无法控制的，但是往往很多客户是无法理解这种行为的，会认为这就是我们的问题，谁叫我们跟圆通合作呢？我找不到快递的投诉点，但直接在产品评价上打个差评也是可以的。遇到这样的问题，真的很头疼，因为快递的事情，我们没有办法去控制，因为不是自己家的快递，第三方快递就特别容易出现问题。不是我们找不好快递，而且快递在每个地方的反应都不一样，我们觉得好的，在其他地方就是鸡肋。可以优化的内容：1、短信通知；可以使用一些插件助手，在快递发货、派件的时候，温馨提醒一下2、每天查看物流情况，发现情况，及时跟快递负责人联系，让他们处理跟进。
■网友
把快递流程透明化，让用户能实实的跟踪，这样用户才会真正了解其中流程！
■网友
投诉其实刚开始一般不是因为第一个原因而投诉、重在态度，比如安慰不够、解决拖拉敷衍 让客户感到不耐 烦，其实很多客户还是很达理的
■网友
在网站页面设计一个针对快递的提醒，如平均到达时间，发货后的短信通知，和快递商协议先验后收等等，同时虽说除了贵的都差不多，但不同区域的确有好坏之分，更换快递后累计投诉量，能得出较好的快递；另外针对分门别类的投诉进行归总，用一套话术来应对。
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