怎样解释或解决客户对快递的不满
没办法解释，越解释用户越反感，必须从源头解决问题。对确实存在物流问题的用户给与一定的优惠。打折，优惠券甚至该单免费。
■网友
这个问题存在几年了，并还会持续下去，但是现在已经好多了，好多常在网上购买产品的顾客已经理解了这个问题。咱们能做的，我觉得就只有以下几点了： 1、让顾客把情绪发泄出来 有时候顾客打电话过来，情绪比较激动，说话很快，告诉客服别总是想打断顾客的话，让顾客听自己的解释，先让顾客把情绪发泄出来，然后再深刻的抱歉，以劝说顾客签收为目的，但是保证签收后出现问题自己会承担。 实在不成，给点优惠，优惠券或者承诺下次买有赠品什么的，让顾客感觉好点。也就这样了。 2、在可能的情况下尽量给快递压力 虽然你的电子商务公司也许不大，但和你合作的也都是加盟的快递分部，他们也不大，失去你对他们也是个损失，所以，在情况允许的情况下，给他们压力，让他们直接通过内部或其他手段给你解决问题。解决不了是吧？月底结账的时候给他找点麻烦，厉害点的直接扣他钱（譬如丢件，破损导致退货等）。当然你得悠着点，也别直接闹翻了。
■网友
【怎样解释或解决客户对快递的不满】 矛盾的产生就是客户的需求和快递的时效等等原因，就像开饭店，众口难调，这个东西是永远不会得到解决的
■网友
我所坚持的： 1、解释/解决都是后端切入的方式，当客户上门找麻烦了，才来解决，很麻烦。 2、在客户没上门找麻烦之前，提前介入，主动介入，妥善处理。 我认为可以优化的方向： 1、如果是淘宝卖家，可以利用【快递吧】等工具跟踪物流信息，对于疑难件，及时跟进处理，为问题的解决争取时间； ——不要让快递公司客服来找你，不要让客户气冲冲地上来找麻烦，你得主动！ 2、与合作快递公司的老板和客服搞好关系，最主要是快递公司客服，平时多沟通，吃个饭，唱个K，这是你该做的； ——快递公司客服其实权限很大，回旋的余地很多，态度不一样，处理事情的速度、效果都会大大的不一样！ 3、利用【快递吧】工具给客户发送发货短信、签收短信，让客户觉得你很负责，觉得你很专业。 ——专业、负责，奠定你在客户心中的气场，气场足，客户不会太嚣张，因为你能hold住！
■网友
对于电商来说，如果这个问题很普遍的话，赶紧换快递公司吧。快递就算是顺丰也会有大量不如人意的地方，找一家员工待遇相对好一点的公司，事情都是人做的，特别是责任心这样的东西。加盟类公司各地方给员工的待遇是不一样，不用给快递公司贴标签，看地方的。自营类类快递公司标准化好一点，但是规模很致命，别看京东牛皮吹得大，你们还真用不了。如果不是很普遍的问题，那就看你们水平了，林子大了什么鸟都有，不可能你做得事可以要所有人认同。
■网友
题主的问题应该说是行业内这几年非常普遍的一个现象，值得庆贺的是，随着各快递公司竞争的不断加剧，这种问题这几年的确有了不少的改善。具体处理方法因人而异，结合个人行业经验，总结几条此类异议纠纷处理方法框架放上，后续慢慢展开。
一、不要给客户太高的期望。
客户的满意度不是服务水平的高低和客户素质的高低决定的，而是由你能提供的产品的和服务和客户对产品和服务的期望值之间的差值决定的，当你的服务高于客户的期望值，客户就会惊喜，等于客户的期望值客户就会满意，小于客户的期望值客户就会失望。而客户的期望值除了跟自身素质以及个人认知有关外，能对其产生最普遍影响的因素就是行业的平均水平。所以请务必确保：
（1）了解你的行业平均服务水平及相关问题处理方式，至少将你的团队在这方面的能力放在平均水平线上。
（2）不要为获得客户一时的满意，而给客户太高的期望
二、中间人原则
三、及时响应、及时跟进
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