和 Uber 客服邮件沟通是怎么样的体验
一种可以 粉转黑 的体验。6月深圳使用uber产生了费用，结算时支付宝余额充足但扣款不成功。前后邮件联系uber客服5次处理，每次都以uber客服不再回复邮件不了了之。对此我竟无言以对。同样的问题中英文客服替换回复。每次回复都是格式化的语言，顾左右而言他。期间也使用微博微信公众号留言，并没有什么卵用。7月1日反馈至今17天，问题没有解决，车费仍旧没有结清。uber财大气粗不要钱的话请提高下客服人员的素质吧。看着大家都截图，也来补上。节选与其中一位客服沟通过程，大家自行感受，哈哈。 【和 Uber 客服邮件沟通是怎么样的体验】 
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很少写这种回答的，但当事情发生在我身上时，发现和知友们的观点还是不太一样的——“ 知”上得来终觉浅，绝知此事要躬行。事情起因：呼叫uber，司机长时间没有找到地方，超过5分钟取消订单，司机仍然全额对我收取费用。维权始末：1. 我开始在行程邮件和官网上找客服电话，或者在线客服，但没有明显的标识；最终居然是在上看到别人贴出来的网站（全国各大城市Uber客服联系方式（电话、邮箱、微博）），才算找到北京地区的客服邮箱。——到此对uber的客服态度感觉很差，尤其和携程之类相比。2. 带着试探性的目的，我快速写邮件说明了自己的情况，没想到【不到1分钟】及收到了如下邮件，并且承诺全额退款。客服kate的回复既迅速解决了问题，又提醒了遇到下次此类情况的处理方法，并就司机违规的问题承诺进行处理。——我对uber客服的态度有了很大转变，这种诚意和效率值得赞扬，因此我也会继续支持uber。附上沟通截图：（时间很诡异，难道中国系统也使用美国时间？）
后续建议：1. 说到底uber处在服务业，客户服务应该是影响用户体验的重要一环；而现在客服联系方式不清晰，同时（可能受制于人手）没有语音服务电话，比较影响中国人的客服体验（国人很少用邮件沟通交流）。2. 一直看好uber的体验和定价，但司机业务是需要迫切提升的要素。在便宜几块钱和快速出行之间，很多时候人们还是会选择后者，要和出租车竞争，司机业务素质还需要提升。
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账户被无故封禁，邮件客服回复简直是不可理喻，没见过这么蠢的客服，粉转黑。
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無法登錄
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表示Uber已废
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手机号被莫明注册，给uber发邮件，回了一个要我手机号去后台查，两天了还没回，明明一个电话不过10分钟就能弄清楚的事
■网友
智障uber一生黑。本人一个月基本打车费用1k-2k左右，也算是网约车常客。不说uber和滴滴的其他方面，就拿客服反馈来说事：滴滴有专用的vip快速通道，每次电话都能直接打通，虽然投诉有时一个星期才有结果，但基本会隔几天电话告诉进展。uber客服这方面真是智障，一通电话就能搞定的事，谁tm有空和你邮件逼逼十几个来回，解释来解释去？此外，一生黑的事情是：最近换了手机号，结果无法修改uber绑定的手机，尝试邮件、app内部反馈，一直没有反馈，导致打车司机打电话是空号，我电话联系司机，司机说非系统手机号不能接单，让我取消。我真是给uber跪了，改个手机号还需要确认审核，几天没有消息，让我怎么用你的软禁？智障uber
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