新华网客户端▲呼叫人次1100万！达摩院智能疫情机器人已免费服务全国27个省市自治区
自1月27日上线至今 ， 阿里巴巴达摩院的智能疫情机器人已经落地全国27个省、直辖市、自治区 ， 累计为40座城市拨打1100万通防控摸排电话 。 达摩院以全国最大的智能呼叫平台免费支援疫情防控 ， 用技术手段有效缓解了一线人力不足问题 。
文章图片
在经历了5天彻夜研发之后 ， 达摩院于1月27日推出智能疫情机器人 ， 率先落地浙江、黑龙江和山东济南三地 。 随着疫情防控阻击战的深入 ， 各地在开展地毯式调研排摸、医学跟踪外呼等工作时 ， 纷纷遭遇人力不足的困难 。 挨家挨户上门沟通的方式不仅效率低下 ， 还会加大接触性感染风险 。
文章图片
△阿里巴巴工程师在重庆现场办公 △
智能疫情机器人让很多地区找到了替代方案 ， 很快被北京、上海、重庆、江苏、湖北等地引进 。 机器人具有电话外呼和在线问诊两大功能 ， 前者是指通过拨打电话进行疫情随调、防控排摸 ， 后者是指在网络平台为市民提供疫情咨询和问诊服务 。 截至2月24日10点 ， 智能疫情机器人累计完成1100多万通外呼电话和100多万人次的在线咨询 。
重庆市沙坪坝区在2月15日启动第一轮外呼调研 ， 机器人当天拨打16.8万通电话 ， 向市民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题 ， 并将答案录入系统 。 沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示 ， 机器人每分钟可拨打3500个电话 ， 效率远超人力 。 16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月 ， 机器人只用了约4小时 。
文章图片
智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍 ， 基于达摩院沉淀的口语意图理解、高鲁棒性多轮对话技术和支持万路高并发的语音外呼系统 ， 机器人上线部署时间不超过2小时 ， 可以做到“来之即战” 。 不同地区可以按需设置人机对话流程 ， 比如在武汉 ， 机器人会向市民了解家中人口数量、有无就医需求；在上海周家渡街道 ， 机器人能替居委干部通知居民购买口罩 。
【新华网客户端▲呼叫人次1100万！达摩院智能疫情机器人已免费服务全国27个省市自治区】机器人的智能来自于达摩院前沿的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术 ， 它们使得机器人能够理解人类语言 ， 还能精准处理方言识别、多轮对话等难题 。
推荐阅读
- 生态■苏州吴中打造太湖生态岛｜新华网
- 汉语教师|
- 为啥微信没有为安卓平板推出客户端
- Foxmail、Outlook等邮件客户端，哪个综合体验更好，与网页邮箱相比又怎样
- tcp通讯时，发送30多个1024的包到客户端，中间有包的大小不对，为啥
- YY 语音客户端为啥一直没有出 Mac 版本
- 车祸违驾|安全带，防伤害；前后排，都要带
- 新发展|
- 历史文化|
- 征文大赛|