用户研究从业者们，你们工作中真的用脑电眼动仪吗还是在公司做摆设
像BAT这类大公司会用，其他小公司用的不多，这个需要money投入的，做不起又非常想做，就只有找外包了。对于用研的方法有很多种，不一定上来就搞眼动仪。可以看一篇文章，叫做解读眼动的12个误区
■网友
学校和公司都待过，说说我看到的眼动脑电见闻。主要有以下几个功能：1.高端摆设 【使用比率】10%从过去几年接触的政府部门、高校设计和美术学院、商业咨询公司、IT公司等机构来看，眼动仪有高 大 上的震慑功能。对从未关注过用户体验新方法的人们来说，永远都是一个高级货。几个热区图和眼动轨迹足以让大家觉得神奇好一会儿了。2.日常研究 【使用比率】80%因为对眼动商业应用的了解程度不一，项目团队和其他部门如果接触或者用过的话，小到icon设计方案，大到一套布局变动都会用到眼动仪。不过基于研究投入产出的性价比，更多时候还是用偏定性的角度来解读数据。但在高校有时间有精力的前提下，做个几百个用户的定量研究也出现过。公司里眼动的结论通常用来检验设计，放心吧，还是会用到的。你常用的几个网站和部分软件界面，也都是经过各种数据研究和眼动研究做出的改动。但说句实话，眼动仅仅占整体数据的很小一部分。更多的量化数据还是来自传统用户研究的方法。脑电在有的公司在用，广告、游戏、硬件设计等研究设计中，也会配合用到。但是这种数据结论的落地，完全就看老大和整体的认知了，毕竟公司环境内还是实打实的事情比较多。在数据与预期不太一致的情况下，非常容易受到挑战。学校就另当别论了。 3.交流噱头 【使用比率】10%常常出现在行业交流、经验总结一类的场合，让其他没有这种设备的同行产生“哇，他们好有钱、好高端，竟然还从这个角度分析用户行为”的感觉。但实际上出去讲的话，也不会说很多细节。脑电、皮肤电配合眼动就更花精力了，一般都是项目通过外包资源来解决研究的目的。自己买一台放着做研究，在公司这种讲究结论落地，研究性价比高而且结论还能经得起挑战的地方，不是太适用。学校有钱有时间人力又便宜的情况下，基于出paper的出发点，还是能看到脑电眼动一类的东东出现的。
■网友
用研部门大规模开始用眼动应该是在2011、2012年开始的，这是我自己估摸的数据，没有什么文献来源，起因是Tobii公司开始在中国推眼动了。比起老牌的EYELINK，tobii精度采样率都没什么优势，但有一个最大的好处是：简单易用。所以你可以看到很多公司、学校嗷的一下都上了眼动，eyelink一家独大的时候，心理学之外的专业很少有搞眼动研究的，但Tobii实在是太简单了，简单到学习五分钟就能拿一个看上去特别高大上的热点图，这就给了广大学校与公司一个很好的买入设备的机会（借口），那几年，眼动文献呈井喷状发展。楼上说BAT会用，其他小公司几乎不用，这一点是有失偏颇的。据我了解，大多数叫得上名字的互联网公司都会买一个，先不说用不用的事情，拿来充充门面也是可以的。其次是很多国有企业、金融企业——不要觉得这些跟眼动很遥远，用户研究这么流行的概念，怎么能不买个眼动搞一搞呢？反正都不差钱，一台眼动价格也就三十多万，但是用一下逼格就能大上升。至于使用状况，那是另外一回事情。我一直觉得用户研究是属于锦上添花的部门，我接触的用研部门的人也证实了这一点。目前的状况是，用研的人很想搞个大新闻，把产品批判一番来证明自己的重要性，以前的手法都用烂了，而且大多都是以搜集质性资料为主，缺乏所谓的“用数据说话”，所以眼动来了，大家都像拉了一个救命稻草，觉得翻身的日子要到了。当然也都是这么做的，什么东西都要出个热点图，路径图，让上面看看新鲜。但各位也知道，眼动实验是要控制很多变量的，随便拉几个人来做的热点图效果怎么样，自然不必多说。所以时间长了，最初的热度下来了，眼动在很多地方变成了个摆设，就像楼主提的问题一样了。所以这事儿害得看公司，就我所知，大的互联网公司已经开始注重基础研究了，可能会做一部分认知实验，积累一些基本的数据资料，以此来作为产品设计的基础，我觉得这点还是不错的，前提是真的有闲钱往里投，用研的人能耐住搞个大新闻的寂寞，以及上头不会因为用研搞不出大新闻而把人裁了。以及题主还提到了脑电，也顺便说几句。脑电现在在很多公司也开始购入了，主要为了测试用户在使用产品时的情绪波动，据此作出调整。游戏行业用的相对多一些，国外也有相关的研究，但这个现在还没能成为潮流，窃以为一是脑电跟眼动不一样，不是随便一个人就能搞懂的，二是脑电研究需要控制的实验条件更多。就目前来看，各大学校已经开始搞“神经营销”“神经管理”等噱头了，估计大规模用到用研上的日子不会太远了吧。最后别问我查了什么数据以及资料来源了，其实我只是个卖设备的。
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