东风悦达起亚汽车：东风悦达起亚摘得J.D.Power双料冠军 | 中国汽车报
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2019年8月8日 ， JD power发布2019年中国新车质量研究SM(IQS)报告 ， 在这个基于33468名车主真实反馈的基础上所作出的报告中 ， 东风悦达起亚在67个研究品牌中脱颖而出 ， 最终夺得了该新车质量研究报告的第一名 。
而在10月份发布的2019中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中 ， 东风悦达起亚再次以730分的好成绩拿下冠军 ， 这也是自2013年以后 ， 该品牌连续7年拿下售后满意度行业前5位 。
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经历了国际形势的变化和中国车市发展放缓的寒冬 ， 东风悦达起亚这两年的成绩还是可圈可点的 。 尤其作为J.D.Power的“常客” ， 屡登荣耀的背后 ， 是东风悦达起亚精益生产的匠心传承与做“最懂消费者”品牌的一贯初心 。
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服务至上 做“最懂消费者”的品牌
服务至上 ， 是东风悦达起亚成为“最懂消费者”品牌的关键法门 。 想赢得消费者的心 ， 自然就要从消费者角度出发 。 在这一方面 ， 东风悦达起亚的表现 ， 也是丝毫不输任何品牌 。 在J.D.Power严苛的评价标准下 ， 东风悦达起亚的售后服务品质能够连续多年获得消费者的广泛认可 ， 正是得益于其在提升售后服务质量及满意度领域的持续努力 。
在服务方面东风悦达起亚过去多年开展“Family-Like Care”客户感谢活动 。 近两年又持续开展了“风雨同舟”、“关爱驿站”等自然灾害救援和边远地区客户关爱活动 。 今年疫情爆发后 ， 东风悦达起亚推出的多项客户关爱举措 ， 并针对一线医护人员、警务人员和湖北地区用户出台的特别政策等 ， 东风悦达起亚以实际行动践行“客户第一”理念 ， 让用户享受到宾至如归的服务体验 。
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各行各业都在强调“顾客是上帝” ， 但真正坚持做到的却不多 。 而东风悦达起亚做到了 ， 通过一系列持之以恒的以客户为中心的举措 ， 不断提升消费者的售后满意度与归属感 ， 从而助力东风悦达起亚夺得了行业第一 。
做“最懂消费者”的品牌 ， 不仅体现在为消费者提供最贴心的服务 ， 在东风悦达起亚看来 ， 为消费者提供最有诚意的产品也同样重要 。 在产品方面 ， 东风悦达起亚也正加快车型更新换代的步伐 ， 在起亚全球最新技术赋能下 ， 全新一代K3、全新一代傲跑、新一代KX5、新一代智跑等车型凭借更加出色的产品实力 ， 成为各自细分市场上的佼佼者 。
精益生产 品质从源头抓起
当然 ， 对于真正的消费者而言 ， 服务做得再好 ， 没有质量也不行 ， 选择一个品质优良值得信赖的品牌尤为关键 。 而除了服务方面 ， 东风悦达起亚对于品质的把控也是两手抓起 。
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品质过硬 ， 已经成为消费者对东风悦达起亚的普遍口碑 。 品质口碑绝非一日之功 。 东风悦达起亚自成立以来 ， 就将品质视为生命线所在 ， 持续以精益的制造技术、严苛的品控体系 ， 为用户打造高质量产品 。
在生产过程中 ， 东风悦达起亚引入全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)三大质量管理系统为车辆品质保驾护航 ， 毫无疑问 ， 这些先进的质管系统正是产品质量保障的先决条件 。
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