一个互联网客户端产品在不同阶段诸如引入,成长,成熟,衰退的运营重点应该是啥,分别通过哪些运营方式实现呢( 二 )



至此,我们或许可以总结一下,对于一款探索期的产品而言,常见的运营要点有如下几个——

1.挑用户。尽力通过各种方式把可能会对你的产品带来伤害的用户(比如那种典型的走到哪儿骂到哪儿的“喷子”型用户),或是你暂不具备能力服务好的用户(典型如在早期只关注创业、互联网相关话题)在早期拒之门外。

2.尽可能通过邀请、BD等各种手段找到一部分“活跃”、在小圈子内“有影响力”的名人领袖型用户成为你的早期种子用户,然后通过服务好他们,让他们愿意自发为你背书,传播你的产品,他们的信任和背书,对于一款早期产品的价值是巨大的。且,对于这样的用户,如果你能服务好一个,很容易就能影响到一群人。

3.对你的种子用户一定要给予各种额外关注,让他们感受到,在这里做一个用户与在别的地方做一名用户的感受是显著不一样的。这个逻辑其实也很浅显:既然我们已经说了早期产品的体验可能会很烂很不确定,自然需要运营端投入更多的精力去给用户一个愿意留下来的理由。

通常,如果你发现你的产品用户认可度和种子用户活跃度已经很高,用户的增长速度开始显著加速的时候,你可能就已经渡过了探索期。
二、快速增长期产品2016年上半年的映客、2014年的滴滴出行、2012年下半年到2012年的陌陌,他们的共同特点就是:开始动用自己可见的一切手段、资源等,尽一切可能迅速占领市场。

至于为什么要开始加速占领市场,一是产品已经准备好了,部分用户对于产品已有认知和接纳,用户教育成本变低;二则是,因为你已经验证完了可行性,这个阶段往往竞品也会大量出现,所以如果你跑得不够快,就很容易被别人干死了。

从它们自身所处的阶段来看,我们也可以看到一些共性——

1.关于推广层面。各种渠道的铺设,从应用商店推广到效果类广告(如广点通等),往往从这一阶段开始上量。

2.围绕着产品的各种事件、话题往往在这一阶段层出不穷。如映客现在动辄两三周就会有明星名人直播,如陌陌2012年下半年开始给自己贴上的那个“约炮神器”的标签并围绕着这一标签延伸出来的各种话题和传播,再如滴滴出行在2014年开始积极联合各大品牌策划跨界营销、事件营销等(如韩红的红包广告)。

3.往往在这一阶段会通过大规模的补贴等行为迅速拉动用户增长速度,培养用户使用习惯,典型如滴滴出行在2014年几乎持续了整整一年的红包。

4.这一阶段,面向用户的运营,开始由粗放转为逐渐精细。例如,2014年的滴滴出行,开始会根据地区、时间段等的不同面向不同用户实施不同的补贴策略;再例如,映客上的主播们,到了2016年上半年这个阶段,已经开始被分类进行维护和管理了。

总结一下——
对于一款已经渡过探索期,进入到快速增长期的产品而言,核心目标就是能够快速获得用户增长,为了尽可能快速地占领市场,在各种推广渠道、方式上,这一阶段产品往往会全面出击,甚至是实施大量补贴等方式,力求尽快占领市场。

另外,这一阶段的运营,会逐渐精细起来,会开始面向不同的用户提供不同的服务,或实施不同的运营手段。
三、成熟稳定期产品所谓“成熟稳定期”的产品,必备前提就是其在相应领域中的用户数增长空间已经很小,产品已经拥有了较为稳定的地位。

对照一下,2016年上半年的微信、大众点评、美柚、大姨吗等这样的产品,都属于已经进入到了“成熟稳定期”的产品。

这个阶段的产品,共同特点往往在于:高度关注用户活跃度,高度关注商业变现路径,同时,面向用户的运营也开始全面精细化。

举例:
这个阶段的微信,你会开始看到更多的朋友圈广告,你会看到微信开始大量接入更多的服务。这个阶段的大众点评,你会更加频繁地在手机端收到大量Push,定期收到各种优惠券和官方活动信息。这个阶段的美柚和大姨吗,你会看到他们的积分体系、活动等开始在产品内部变得越来越强,也会发现他们已经纷纷开始尝试通过电商来开启的自己的变现。


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