苏宁易购和京东差别和各自的优势在哪里( 二 )
【苏宁易购和京东差别和各自的优势在哪里】
■网友
不请自来！首答！6月份在苏宁的一次购物，让我彻底打算放弃苏宁！从物流到客服到售后等等，京东几乎可以说都是秒杀苏宁。个人觉得苏宁已经是强弩之末，曾经我购物的电商中，苏宁跟京东平分秋色。8年多的京东用户，苏宁使用时长也不低于8年，应该比京东注册还要早。交代下个人会员情况：京东一路买过，从普通会员逐步到曾经的钻石会员，现在已经是京东plus会员。自从有这个会员后就买了，一直到现在，今年刚续期，有效期到明天7月份。苏宁一路过来现在V4，不知道有什么用。反正今年3月份买的super会员（之前都不知道，因为基本在京东买），有效期到明年3月份。差别一:会员既然讲了会员，就先从会员入手。京东会员享受到的权益以及内容对比苏宁，甩他一大截。京东一月优惠券5张，苏宁2张，额外海淘券一张面额10元。但是这运费券使用，竟然还存在着坑！后面讲……今年京东新增一项会员权益就是赠送爱奇艺会员（虽然我不太用，习惯了腾讯会员。），但是有总比没有好，即便会费涨了，但是plus会员续费还是便宜的。对比苏宁，也有一个视频会员，不过半年有效期，而且这个视频会员从来没用过，名称也忘了。其它会员权益详细参考两家说明，这是我会用到的，两家的差别。差别二：仓库还是回到最上面说的一次购物。当时周日，在苏宁下了一单，页面写着周一到达，然后诡异的事情发生了。下单没多久，接到一个电话，自称是苏宁仓库人员，说我买的一件商品缺货，（我也是醉了，商品页面并没有写着缺货。这一点京东又秒杀苏宁，京东会在商品库存为5件时候在商品页面给出说明，同时购物车也有显示剩余件数，如果缺货无法下单。）继续，电话那头说要么给你换件其它品牌的商品，或者取消订单。由于第二天用到，我就说那换件好了。由此可以看出，苏宁仓库管理的混乱。前台库存显示跟实际的差异。而且给我换了一件其它商品后，其它商品库存数量可能也会出错。（没准我这件商品以前就是被这样操作给出岔子的）后来悲剧就发生在这个时候，我估计是这环节出的问题。第二天收到了商品，晚上回去拆开了发现只有一件商品，我订单是两件不同商品。然后就跟客服联系，接下来说下客服的差距。差别三：客服联系客服，真的是自找苦吃，气死人了。当天晚上发现不对后，联系客服，结果客服居然死了一样的，苏宁APP提示前面还有xxx人在排队！WTF，这在京东是难以想象的，当时才八九点吧，苏宁客服难道基本都下班了？京东在十点多的时候都还在客服，而且回复的很及时！夜间苏宁客服，super直接降级为普通会员，等着排队。苏宁白天是有专门super客服的。好吧，当天晚上没法联系，只好再等等。而且订单显示另一件商品正在仓库准备出库，那就第二天再看情况。今天先到这里，吐槽太累了，手机打字也累。—————————————————————————差别四：物流第二天了，先mark差别五：运费券（优惠券）第三天了这个也是被坑过！！！差别六：网站APP一直以来这个也很要吐槽差别七：购物返利这个苏宁还不错差别八：金融范围这个貌似京东更给力点。
■网友
苏宁在于有实体店支持，采购成本上占优，物流上有自己的原物流体系，可以兼容，无需自建，当下主要问题在于自身各方面的优化。京东的优势在于自身的品牌相对来说较强，知名度较高，自建物流也有很好的客户体验。但问题是自建物流需要很强大的资金，有消息说京东的资金链出了问题，最近各大B2C大搞3C产品促销，目标之一就是京东。个人观点……
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