互联网企业客服业务做的比较好的有哪些公司呢
我只知道京东很差。。。不知道大家有没有体验过京东的大件派送服务，简直是能让人气到卵巢疼。第一次下单是 7 月 13 日，因为冰箱坏了急需换，选了一个周三，订单详情截图：
在派送之前，有仓库调度人员电话联系我说：今天有人在家么？能收货么？我说：中午的时候有人，我打车回家收下货。他回我：我们没有办法保证中午的时候给你送到。我说：12 点到 2 点之间，我打车回来收，麻烦你们一定要送到。他回一句就是：我没有办法保证。但是我还是在上班中途打车回家了，等了两个小时，真的没有送达。第二次沟通派送时间是在一天后，派送人员主动和我联系了：我们派送时间要超时了，仓库要和京东结款如果你不点确认送达我们没办法收到那笔钱，你能不能先点收货，然后我们再另外给你送过去？我说：我不会点确认收货的，我取消了。后来我就再也不用京东了，冰箱也是修着在用，后来男朋友说：我来下个单吧，免得吃不了冰淇淋。于是我们又下了同一个冰箱，为避免出现工作日协调收货浪费时间，我们直接下了周末的单子：也就是今天 7 月 24 日，然后更乌龙的事情出现了。送货时间为 7 月 24 日 18:00 之前，下午四点的时候我们还没有收到这个冰箱，于是就开始了爆炸的一天。我打电话给客服：为什么还没有送到，可以帮忙查询下么？结果客服说：上午联系您的时候您修改了收货时间变成了 6 月 25 日。我一下就炸了：我只有周末有空在家，怎么可能会挪到周一。然后我顺手把订单的截图截了下来，以免系统修改：
【互联网企业客服业务做的比较好的有哪些公司呢】
客服给我打了两次电话，第一次电话说是我自己把时间修改到了 7 月 25 日收货。我说：我只有周末有空，怎么可能改到明天呢？如果你说我改到明天了，但是我的单子上并没有做修改，拿出证据来吧。后来客服没话说，说我去核实下。然后又来了个电话：说是因为订单过多，积压，上海太热导致了没有送达。但是到现在看订单状态，都是未出库！作为一名普通消费者我已经为一个收冰箱的事情付出了太多的时间成本和精力，佩服我自己居然耐心地跟送货人员沟通了一次又一次，因为我想这么炎热的天气他们也很辛苦。但是京东客服的处理方式实在是让我失望：我们一直在承认我们的错误了…我理解…我给您发 100 元的券。但是就是没有符合我 7 月 23 日送达的要求。我说：你们确实承认了，但是你们没有承担起应有的责任。作为一个互联网从业人员，我觉得，京东的成交额并不会受我这一个投诉的影响，但是我想说：我们给到用户的服务不应该是这样的，因为毕竟普通用户除了客服之外，没有更多的投诉途径。而这种一二再再而三发生的问题也只会到客服的环节终止。优化一下你们的处理方式吧，赔券只适用于还会用京东的用户。PS：请不要因为自己的一点成就沾沾自喜，互联网环境变化太快了…
■网友
就个人亲身经历来讲，饿了么的客服做的真不错。有次中午订餐，那家饭店3个小时也没送来，一怒之下给饿了么客服发了个投诉。其实投诉里就写了一句话，好像是“XXX这家店中午3个小时也没送来”，结果10分钟后客服就从上海打来了电话，态度很诚恳地询问了情况然后说稍等处理下。又过了大概10分钟，再次打来电话，说已经联系了这家餐厅，并给予了处罚，下次我们再在这家店订外卖，50元以内免单一次。第二天我们抱着试一试的态度又在这家店订了外卖。这次不到半小时就屁颠屁颠送来了，而且果然免了单。。。
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