啥样的公司是平台型的公司；平台型公司对行业发展有何影响( 二 )
相反，平台时代如果不能形成一个聚拢和沉淀用户的、自我强化的正向循环，就是费很大力气将平台框架搭建起来，也很容易垮掉。
社交平台正成为营销主战场现今，为什么社交平台逐渐成为一个最佳的营销战场，为什么社交营销（或者社会化营销）会成为一个大趋势？社交是刚性需求，容易形成用户黏性，基于社交平台的营销策略，不仅能够精准直达用户，也能很好促成品牌与用户的直接交互。从营销视角看，平台两端一方是品牌，一方是个体，交互之中能够逐渐找到双赢的“甜点”。所以，具有成熟营销价值的社交平台，都能形成这样一个自我强化的正向循环。众所周知，小米很早就开始经营网络社群，让品牌与用户直接交互。现今，除了电子产品、快消品外，连很多餐饮公司也通过用户社群的运营，推动销售额的增长，甚至在社群运营的过程中，直接完成了新产品的概念设计、用户测试、以及市场测试。社交平台的营销潜能，正在被不断发掘。过去，品牌商只知道自家产品的设计、定价和销量，而具体用户是谁、分布在哪里是不知道的。品牌商并不能真正了解用户，用户也没机会或者没兴趣跟品牌商做任何交流。这时候的品牌策略，往往就是“广告轰炸”。社交平台的最大价值，就是使过去单向的、粗糙的市场营销，进化成为双向互动的精准营销。在社交平台上运营良好的用户社群，甚至可以成为公司的虚拟编外部门，在产品推出、复购和推荐上起到重要作用。社交平台的核心价值就是“社群”，就是“部落化”，形成很多很多割裂的、细分的去中心化社区。有一本书《失控》专门谈到这一点：很多去中心化的个体，由下而上地形成一个更大的系统，只需要设置大系统的框架规则，不再控制每个个体，这个系统就像一个生命体一样，能够产生大于所有微小个体之和的效果。这时候的社群不是“失控”，而是变成了高效的自运营状态。品牌与个体之间，会在一个个社群里、在平台联结的过程中进行各种互动。
营销平台的核心价值运用社交平台推动营销增长成了一种行业大势，那么，中小企业应该注意哪些问题？我认为应该抓住两点：同位感和超预期。1）同位感有人问我，做了这么多年的社会化媒体营销，我会怎么让客户对我的话信服？我会特别强调一个“同位感”。抓住网友或者消费者心理，主要是有一个同位感。我会把自己变成一个客户，当我作为一个客户时，我更加希望所关注的公司和产品以什么样的状态跟自己进行一个交流？如果你的同位感有了，就能跟客户走得更近。千万不要以自以为聪明的方式对待客户，却很少认真地想过客户会怎样看待自己。有一则老故事依然能够给我带来启发：美国宇航局苦于不能开发出一种可供宇航员在失重条件下使用的自来水笔，于是向全社会招募方案，但大多数招募来的方案一看便知不可行，直到有一天，一名小学一年级的学生用铅笔写的一封信让宇航局的科学家恍然大悟又惭愧不已，信上只有一句话：“为什么不用铅笔呢？”你以为客户偏爱一种产品服务，其实，客户只是想要解决一个问题，只是需要一个解决方案。为了真正理解客户需求，我非常鼓励一线业务人员与客户做朋友。我们有业务人员能够在周末到客户家里喝茶、浇花，甚至有客户想要跳槽，也向我们的业务人员征求意见。这种朋友关系是非常有价值的。2）超预期IMS定位新媒体营销平台，我们不是简单靠产品来聚拢客户。媒介环境学的开山祖师麦克卢汉说过：“我不知道世界上是谁最先发现了水，但肯定不是鱼。”水作为鱼与生俱来的环境，成为了最易被鱼忽略的东西，同时也是最难以放弃的东西。同样道理，成功的网络平台，就是要融入客户的心智模式，自然而然又难以放弃。我们在社交营销领域的拓展，重点在点对点的客户服务，不注重行业上的传播。在这方面，我们不用那么多的方法论，也没有太复杂的价值观，就是真心对待每一个客户，认认真真把效果做好。真正走近一个一个客户，站在对方的立场上看问题、想事情，因为我们离客户很近，对客户需求的理解更细致清晰。当客户提出自己的需求清单时，我们往往能够创造客户意料之外的附加价值，也就是给客户提供超预期的服务。德国百年集团是我们平台的一个长约客户，我们最早从一个儿童品牌双微运营开始服务，无论从文案、配图以及响应速度都得到了客户的高度赞许，为客户创造了超预期的营销效果。IMS的好口碑在百年集团内部流传开后，其他产品线都纷纷找到我们进行合作。现在已经是服务这家集团客户的第四个年头，从最初几十万的合作体量，到现在每年的合作已经超过千万，这当中每一步的改变都体现了客户对于我们平台核心价值的认可和专业的信任。当今这个深度网络化的时代，企业甚至产业的边界越来越模糊，转而以“平台”的形式出现，“平台品牌”将逐渐取代企业品牌。而“同位感”和“超预期服务”始终是平台崛起的动力引擎。
推荐阅读
- 银行it人怎样转型
- 银行的数据中心可以跳槽去互联网公司吗
- 汽车知识|押宝全新造型，东风雪铁龙新C5能否成为神龙公司“救世主”
- 城管局|明显的官商勾结
- 互联网科技公司技术投入占比(占收入)?
- 上市公司孵化新项目成熟之后，拆分出去成立新公司，这样不会损害其他股东的利益吗
- Syniverse是不是南京最难进的IT公司
- 在水产公司做搬运工的弟弟感染后，住同一小区的姐姐也检出阳性！最新疫情动态…
- 在哈尔滨工业大学计算机系就读是啥样的体验
- 某公司推出他们的3C产品，如果你是这个公司的电子商务运营主管，前期的运营你打算怎样开展这些工作