铜板街怎样面对获取用户信任成本较大的问题
【铜板街怎样面对获取用户信任成本较大的问题】 因为这是个伪命题，根本就不能相信他，相信他就是把本金白给他玩。
■网友
我试用了新版的铜板街，与上一个版本相比，真可以说是天差地别。产品的布局和展示形式非常APP化和互联网化。由于账号绑定的问题，我没有完整试用过。首先，铜板街自身并不生产任何金融理财产品，它必须依托其他机构来提供产品购买的渠道。这是铜板街天生具备的一个劣势。其次，铜板街依托一个APP面向用户提供服务，他不能像线下理财经理那样面对面的沟通，大家的距离有点远，连签约都在线上，这样的自助式服务可以说有点冷冰冰。这是铜板街的另一个劣势。再次，从现有理财类APP来看，大多提供一些记账类的功能，铜板街目前的版本，只是提供了一个数米基金网代销的基金产品展示和购买的渠道，连基本的管账功能也没有，可替代性太强了。退一步讲，我为何不用数米自己的APP去买？这样的分析可能未免有点悲观。理财产品的购买金额动辄成千上万，如何让用户像放银行一样放心的把钱放到一个比较陌生的第三方机构来管理，会是所有第三方理财机构面临的巨大课题。基于以上分析，我认为：1. 铜板街还需要在APP的功能上花功夫，深入了解用户需求，提供更加丰富和多样化的产品，促进用户多次回访。2. 作为一款第三方理财的辅助工具，用户体验方面必须狠下功夫，交互操作方面要非常流畅。这一点上，app上的seed mail算是一个范例，提供了比原版gmail更好的使用体验。3. 对引入的合作机构资质，要进一步的展现给用户，消除疑虑。不定期的开展一些与用户的互动活动，更接地气。罗里吧嗦说了不少，还望行家们轻砖。
■网友
用户为什么需要铜板街？因为差异、利益和情怀。一、差异 我们需不需要另一个微信？ 不需要。但我们需要另一个IM应用。 所以类似的，用户需要另一个余额宝吗？不需要，但需要另一个理财通、挖财、铜板街…… 如果你去问铜板街的用户他们为什么用铜板街。答案会很奇怪。因为你们铜板街的员工很多也都是用余额宝的，对吧？那用户也知道余额宝这东西呀，为什么不选择家大业大的余额宝，选择铜板街呢？ 因为差异化。 这里的差异不单指产品功能上，也包括心理上。 产品功能上来说当然要产品种类多，并且收益高，例如会有10%收益的产品一样。 心理上的差异是指每个人都有想独一无二欲望，就是人无我有的优越感。为什么现在很多很多人用iphone，不是因为iphone做的多好，而是其他手机做的太烂了。我敢保证，只要有一款手机能达到要求，那么很多人会从iphone阵营中转出。 所以，用余额宝的人中，总会有那么一群人是想要用一点不一样的东西的。前提是这东西做的和余额宝一样好用。而这一群人的数量已经组成一个够大的市场了。二，利益 人们用理财应用最大的目的就是利益。 产品体验不好浪费用户时间，就是损害用户的利益。 支付环节不好，无法购买就是损害用户的利益。 产品收益没有别的理财应用高，就是损害用户的利益。 取现的时候不能及时转出，就是损害用户的利益。 一定要以用户的利益为第一级别，任何损害用户的行为都不能做。三，情怀 冷冰冰的产品靠什么才能捂暖用户？ 以前靠好销售一个个跑，现在靠社会化工具。 社区、微博、微信、QQ群等等，这些是和用户紧密联系的纽带。人是一种感情动物，但感情只在生物之间才能生存。手指和屏幕产生不了感情，用户和银行账户跳动的数字产生不了感情，用户和铜板街应用也产生不了感情，只能靠人与人。 所以社区是要建的，这对一个理财应用来说至关重要。加强人与人的感情，消磨铜板街员工和用户的隔阂，让用户和用户交流，让用户和用户做朋友，都得靠社区才能实现。 请先好好对待你们的客服妹子们。 有一句话很经典，最初因为什么来的，就会因为什么而去。同样的，因为钱而来铜板街的，最后也会因为钱而去。情感的维系是最高境界，其效果是即使会有一些产品收益比铜板街高，但用户还是习惯把钱放这里，因为舒心。就想我会去街对面那家便利店买巧克力一样，虽然价格比隔壁的要贵一点点，但我就是喜欢到她哪买。 用户和公司接触多了，很快就会理解公司的文化和情怀，前提是你要真有这些东西。所谓的情怀都是先从优待员工开始，这句话很重要，也是我最后的话。
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