『21世纪经济报道』科技投入不设上限 今年投入预算66亿 中信银行以全面数字化驱动战略转型( 二 )
吕天贵总监强调了数字化转型中的“客户导向” ， 重申“客户”是转型的出发点和驱动力 ， 要以客户体验为中心 ， 以客户旅程优化为手段 ， 提升产品和服务的竞争力 ， 有效创造客户价值 。 其中 ， 建设优势生态是重要的转型路径 ， 通过充分发挥“集团协同”“公私联动”优势 ， 做深、做透“出国金融”“养老金融”“住房”等特色场景的生态建设 ， 形成差异化优势 。
据悉 ， 这一战略路径已经初见成效 ， 中信银行构建了老年金融、出国金融、私人银行的细分领域市场 。 2019年年报数字显示 ， 中信银行出国客群669万户 ， 较上年末增长18%；老年客群1376万户 ， 较上年末增长18%；私行客户总量突破4万户 ， 近五年复合增长率达到27% ， 高于行业平均增速 。
智慧经营和有温度的服务相辅相成 。 中信银行数字化转型的核心价值体现在以“数字化转型”升华“信守温度”服务理念 ， 以客户体验为中心 ， 打造智慧、生态、有温度的最佳综合金融服务企业 。
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