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长安汽车@销量支柱CS75车型饱受用户诟病，长安汽车“客户为尊”理念成空谈


“颜值即正义” ， 是现在很多消费者的“消费观” ， 无论购买什么东西 ， 首先外观一定要好看 ， 中不中用是另外一回事 。 而现在汽车的外观设计也越来越潮流 ， 内饰方面同样非常精致 ， 例如像劳斯莱斯的星空顶棚 ， 让多少车主垂涎欲滴 。
顶棚 ， 是汽车内饰的重要组成部分 ， 它不仅仅具有在装饰的作用 ， 其起到更加实际的作用是隔音、隔热 。 许多较为低档的汽车在炎热的夏天会感到头顶发热 ， 像是在“烫头” 。 就是因为顶棚做工和使用材料较差的问题 ， 甚至会出现脱落的现象 。
长安汽车@销量支柱CS75车型饱受用户诟病，长安汽车“客户为尊”理念成空谈
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【长安汽车@销量支柱CS75车型饱受用户诟病，长安汽车“客户为尊”理念成空谈】
林先生在3月20号向汽车投诉网反映自己在2019年购买的长安CS75出现多种故障情况 。 根据车主在平台上所填的相关投诉问题显示 ， 车辆存在发动机异响、变速箱换挡困难、刹车软等各种问题 ， 而车辆到手至今才一年多 。 许多车主还处在与车辆的“热恋期” ， 但林先生的热情已经被频发的不同故障消磨殆尽 ， 车主告诉我们 ， 他也多次因此问题向4S多次店投诉 ， 但4S店不但没有给予修车 ， 最近还出现了顶棚脱落的情况 ， 许多问题至今一个都没有解决 。
尽管我们知道汽车作为工业产品 ， 并没有能够完全做到十全十美 ， 特别是机械与电子 ， 出故障的几率更加大 。 但如果林先生所反应的问题属实 ， 那么这辆一年多的长安CS75“新车”则属于“不合格”产品了 ， 无论是厂家还是经销商 ， 都有责任根据汽车三包政策进行免费维修甚至更换 。
长安汽车@销量支柱CS75车型饱受用户诟病，长安汽车“客户为尊”理念成空谈
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林先生在平台发表投诉后的第三天 ， 专员及时跟进情况与车主取得联系 。 车主反映发表投诉之后 ， 4S店联系了他 ， 表示愿意维修车辆 ， 但车辆维修之后不敢保证后续会不会再次出现该问题 ， 如果又出现了 ， 就继续修 。 这种回复让林先生更加心里没底 ， 车辆的问题将会像个无底洞般 。 能不能修、怎么修、要修多久 ， 可不可以修好 ， 这些都是林先生所顾虑的 。
而至于厂商方面 ， 在我们专员反馈后 ， 连正常的官方回应都没有给到我们汽车投诉网 ， 之后平台也专门对林先生的维权进展进行电询 ， 得知厂家也只是向林先生表示会转交给投诉专员 ， 就再也没有下文了 。 林先生说如今车辆问题越来越多 ， 加上厂家这种不管不顾的处事态度 ， 作为一个小老百姓 ， 感到非常的失望与无力 。
长安汽车@销量支柱CS75车型饱受用户诟病，长安汽车“客户为尊”理念成空谈
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这不禁让小编想起长安汽车多年前在服务方面推出的一个理念 ， 即“客户为尊” ， 这是长安汽车由来已久的服务理念 。 而2019年年底 ， 长安汽车方面还特地再次将其拿出来做了强调 ， 并且还提出为全面贯彻“客户为尊”的理念推出五大诚信服务承诺 。
长安汽车@销量支柱CS75车型饱受用户诟病，长安汽车“客户为尊”理念成空谈
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根据长安汽车副总裁、乘用车营销事业部总经理叶沛的介绍 ， 这五大诚信服务承诺包含价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业 。 但不难看出 ， 林先生这一次一个投诉就使得这“客户为尊”以及五大诚信服务承诺成了空谈 。
写在最后：长安CS75系列一直是长安汽车的主销车型 ， 系列包括新款CS75和全新CS75 PLUS 。 根据销售数据显示 ， 长安CS75系列2019年全年累计销售新车193,277辆 ， 月均销量超过1.6万 。 而根据汽车投诉网去年CS75的投诉量显示 ， 也有100条的记录 ， 其中涉及的投诉内容可谓“五花八门” ， 难道长安汽车是销量与投诉量成正比？


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