大众点评网有哪些体验不好的地方
网页端和手机端同步问题不到位。前两天发现一例,网页端“购物”有海鸥一款机械表,手机端“购物”没有,让我找了好一阵子,这应该是低级错误了。另:商品价格虚标貌似已经是每个团购网站必备的套路了,上周投诉了一下美团的,也没得到美团我最想要的答复,但美团客服不错。 很能理解团购网站需要标注高价格,然后在折扣上来个狠手让人看着充满激情,但对于一个购物网站来说,编辑故意写错价格还是非常不可原谅的。大众点评这个问题也不是碰到一次两次了。另另:点了客户端上的附近,就会出现“大众点评貌似没有反应”,然后就要关闭,android版本,可能是个案,但的确用不了了……
■网友
一、信息质量问题
大众点评是“点评类”网站,核心资产之一就是其十年来积累下来的点评信息。大众点评公布的数据显示截至2013年*9季度其点评数量超过2500万条,应该说这是一笔巨大的财富,但问题在于这2500万条点评信息里有不少无用甚至是软文信息。从创建起大众点评的信息就由用户自由添加,网站本身很难去判断用户对商家的点评是否是基于真实体验。大众点评采取的应对措施是开发诚信系统来监测虚假信息,但这显然不能从根本上解决问题。目前,部分团购网站采取基于真实交易来积累点评信息,比大众点评以往的信息质量要高,这将对大众点评构成挑战。
二、定位问题
大众点评自2003年成立以来就很难用一句话准确概括其定位。2005年之后的几年大众点评对外宣传的形象是生活服务领域*9家Web2.0网站,凭借此概念大众点评成功获得*9次投资;2007年后大众点评开始大力推优惠券,给外界的印象是*5的优惠券网站,也因为优惠券业务发展不错而融到第二轮投资。2010年大众点评进入团购领域后,其主打概念变成了“Yelp + Foursquare + Groupon”,继续融了第三轮投资;2012年后随着团购行业遇冷,大众点评对外宣传又更多采用更为时髦的O2O概念。对外界来说,难以以一句话说出大众点评的口号定位,这本身或许就是一个问题。
三、开放问题
大众点评有大量的数据,一直以来采取的是“闭关锁国”的政策;从2006年至今,大众点评和口碑网、爱帮网、网易饭饭、食神摇摇等公司就数据问题发生过争执,大众点评大多情况采取的是打官司来解决问题。作为行业领先者,大众点评不能完全制止别家使用其数据的行为,也没有采用开放的心态去构建一个共赢的行业生态系统。2013年1月大众点评出台的开放政策由于存在太多限制,并没有得到各方认同。品途网认为,大众点评在开放这个问题上应该更加大胆开放。
四、盈利问题
虽然大众点评公开宣布其在2008年底就实现过盈利,但之后多轮融资显然暴露了它亏损的现实。从2011年4月到2012年8月,仅一年多大众点评融资二轮共1.6亿美元,很显然团购业务上的巨额投入使其入不敷出。大众点评的困境在于一直未找到合适的盈利道路,2010年前靠优惠券和搜索排名的营收太少,公开资料宣传其2009年收入为1000万美元;而2010年后靠在团购业务上巨额投入换回的收入显然又有些得不偿失。目前从团购市场格局来看,大众点评又和美团网有一定差距,要想夺取榜首位置必然要付出更大代价,也势必影响到其盈利前景。
五、上市问题
早在2005年大众点评CEO张涛向媒体表述“如果大众点评网在未来三五年能做到四五千万美元的年收入就会选择上市;如果只能达到一两千万美元的年收入,会考虑与其他大网站合并。”;2008年1月已经完成两轮融资的大众点评又表达了三年后上市的目标。虽然大众点评高层在不同场合表示公司已达到上市要求,随时都可以上市,但至今其营收规模和盈利状况都不太理想。无论是大众点评公司内部还是投资方都对上市迫不及待;但鉴于后两轮已经达到10亿美元估值,在市场低迷的情况下又很难以高估值上市。
六、竞争门槛问题
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