BAT等互联网公司的用户研究岗位都是干啥的
按照工作职责来分主要有两类1.支持产品线的用研2.基础性研究的用研1类里面工作主要涉及具体产品的前期摸底调研、周期性的产品满意度调研、产品日常的可用性测试、访谈类的调研。期间会根据项目和需求方对调研的需要，在交互设计、视觉设计、产品规划上进行不同程度的合作。通常不同的产品线也有自己的运营数据分析和精细化分析的支持资源，所以用户研究在这一块介入的较少。2类里面工作兼顾1类的工作范畴之外，还会对接课题类、方向类、工具平台类的研究主题。总的来说没有产品支持类的用户研究那么强的节奏感，用户研究接触的面相对较广。总体来说，1类偏向case by case的调研较多，2类偏向theme by theme的调研较多。
■网友
看到这个问题不得不吐个槽。互联网公司里的research岗位，大致分为这么几类：战略研究，商业研究，数据研究，用户研究。无论是什么research，只要没有decision的能力或通道，在公司里的位置我认为都是比较尴尬的，BAT尤甚。因为大公司的岗位太多，分工太细，入职后每个人都只需要cover自己那一个专业领域内的工作，然后大量的时间就是在弄excel做ppt开会沟通。其实对整个公司的运作机制，商业模式，一窍不通。互联网产业，本质上是一个智力密集型的产业。Instagram几十人的团队可以服务上亿用户，BAT都是两三万员工服务六七亿的用户。研究、分析和洞察能力是智力密集型产业的基础能力。所以公司高管、产品经理、市场BD、程序员都应该培养自己的研究能力，才能不负knowledge worker的价值。因此在公司里设置用户研究这一岗位，本身就暗示着其他人不需要关注用户，不需要知道产品在终端消费者那里的真实情况。说得更大一点，产品、运营、用研、交互，本身没什么太大的区别，都仅仅是BAT为你的打工剩余价值贴的标签，主要是为了组织管理和发工资的时候好标记。从这一点说，笔试题出的没错。
■网友
用户研究的目的是理解用户，是一系列方法的笼统概称。凡是能够协助我们理解用户并以研究得到的结论，指导我们设计产品和优化产品的方法和工具都可以算作用户研究的范畴。
用户研究是个很大的课题，可能会在规模略大的公司才出现，但对产品经理来说，从做第一个版本的产品开始，其实就要开展用户研究的工作了，获取一些用户相关的数据和信息，才能做进一步需求分析和产品设计。我们在第 3 章里提到的找用户痛点的方法，也可以算是用户研究的范畴。
在一些相对成熟的公司会有专职的用户研究人员，以及独立的用户研究部门，他们并不关注产品功能而只关注用户。他们通过许多在传统行业已经比较成型的用户研究方法，发掘用户的需求，研究用户的行为，评估用户的满意度等。作为同样归于产品序列的岗位，用户研究员一般跟产品经理还是泾渭分明的。
对于中小团队来说，一般都不会给配备专职的用户研究人员，所以很多用户研究的工作都是分摊到团队。产品经理当然在其中要做更多的用研工作。
用户研究的目的是得到用户的各方面情况，是一次获取信息的行为。而指导这个行为的是明确的目标。没有目标，只是觉得「最近好像要做些用户访谈」是没有意义的。
用户研究的结果也不能提供很直接的解决方案，绝大多数只是提供「情报」，从获取的方法看包含有两类，一类是用户的行为、状态，另一类是用户表达的观点和思想。从情报本身的特征看也有两类，一类是定性的结论，另一类是定量的结论。
常见的用户研究分类方法就是依据定性/定量和行为/观点这样的二维矩阵划分。在图 5-1 中，可以看到在互联网产品中较为常见的一些用户研究方法。
图 5-1 常见的用户研究方法分类
在尝试接触用户、了解用户后，先不要着急去做用户研究。有的产品经理会在潜意识里认为，用户研究就是用户调研，而用户调研就是发调查问卷。笔名真的见过有的团队说起用户研究来，就是到某个在线问卷制作平台随便整理几套题目，然后散发出去，拿到了并没有多少人填的问卷结果，就认为是产品设计的重要指导了。
推荐阅读
- 长春评选“网络奋斗者”：互联网成更多普通人创业工具
- 互联网怎样解决“家政服务上门速度慢”的问题
- 银行it人怎样转型
- 银行的数据中心可以跳槽去互联网公司吗
- 汽车知识|押宝全新造型，东风雪铁龙新C5能否成为神龙公司“救世主”
- 互联网在线音乐行业有哪些可能的盈利模式
- 城管局|明显的官商勾结
- |常信院在第六届中国国际互联网+大赛中再夺金
- 互联网科技公司技术投入占比(占收入)?
- 上市公司孵化新项目成熟之后，拆分出去成立新公司，这样不会损害其他股东的利益吗