#经济观察报#DaDa英语退费道阻且长？DaDa回应：2019年退费已处理完结 2020年退费有所延迟( 二 )

2020-03-28

桑林解释称，平台按照198元/小时扣除已经上过的课程的条款确实规定在其与消费者的合同中，但是，该条款并未说明是否适用于以优惠价格购买课程的消费者，属于约定不明的情况。另外， 198/小时的扣费标准高于消费者实际购买的价格，客观上减轻了经营者的责任，加重了消费者的责任，也未以显著方式提请消费者注意，根据相关条款，也应认定为无效。
【#经济观察报#DaDa英语退费道阻且长？DaDa回应：2019年退费已处理完结 2020年退费有所延迟】桑林建议消费者付款前仔细阅读相关协议规定，留好协议及付款凭证。如遇到这种情况，首先与平台沟通，留好沟通时的证据，如微信聊天记录、电话录音等；如沟通无果，可向消费者权益保护协会投诉，或向法院提起诉讼。

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