新华社客户端▲“无接触配送”让中国民众放心线上消费
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一名快递员正在“智能取餐柜”前按照“无接触配送”标准送餐 。 （美团外卖供图）
新华社合肥2月4日电（采访人员马姝瑞）早晨9点 ， 23岁的美团骑手徐发祥熟练地给配送箱和工作服喷好酒精消毒 ， 戴上口罩、手套、帽子 ， 通过体温检查后 ， 骑着电动车出发了 。
“跟往年春节相比 ， 变化最大的不是订单量 ， 而是配送方式 。 ”徐发祥说 ， 1月27日农历大年初三那天他就从老家回合肥上班了 。
假期延长、公交减运、公共场所大量封闭、民众“深居简出”……面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情 ， 中国各地城市都像合肥一样变得“安静”下来 。 往日旺盛的春节消费高峰降温 ， 线上消费却因为这种独特的配送方式并未沉寂 。
为了减少上门配送以及取件带来的直接接触 ， 防止疫情扩散 ， 1月26日 ， 线上消费平台美团外卖在全国范围内推出了“无接触配送”服务 。 用户下单时 ， 可通过订单备注、电话、APP内即时通讯系统等方式 ， 与骑手协商在公司前台、小区物业等指定位置放置商品 ， 再由顾客自取 。
“以前春节期间的餐饮订单比较多 ， 现在则是超市、药店等生意比较好 ， 大家出门少了 ， 但日常消费购物却不可能停下来 。 ”徐发祥说 ， “有了‘无接触配送’ ， 顾客又多了一层保护 ， 可以放心地下单 。 ”
在中国 ， “无接触配送”其实早有应用 。 包括顺丰、韵达、百世、圆通、菜鸟在内的多家快递公司已出台相关政策 ， 鼓励用户通过快递柜进行收寄件 ， 或将商品交由驿站统一收寄 ， 提高效率 。
根据美团发布的《无接触配送服务规范》 ， 这项服务并非简单的“不见面” ， 而是在术语定义、平台信息服务能力、服务流程、质量控制等方面都作出了相应规范 ， 对配送提出了更高要求 。
据美团相关负责人介绍 ， “无接触配送”服务率先在武汉试点推出 ， 随后陆续在北京、上海、广州、深圳等城市上线 ， 目前已实现全国覆盖 。
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2月1日 ， 徐发祥刚刚送达一笔订单 。 （采访对象供图）
徐发祥说 ， 一些酒店会提供保温柜、冷藏柜 ， 用来放置外卖餐食 ， 或开辟专区供快递商品暂存；同时 ， 医院等单位也在普及取餐柜 。 “随着消费者逐渐认可 ， 这些设备普及得越来越快 ， 也变得越来越常见了 。 ”
中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示 ， 疫情当前 ， “无接触配送”服务有助于保护消费者与外卖骑手的健康安全 ， 降低感染风险 。 他还认为 ， 应将相关标准尽快转化为团体标准 ， 以供行业参考并采用 。
响应“少聚会、少出门”号召 ， 已经在家“宅”了一个多星期的合肥市民孙洁芸也是“无接触配送”的受益者 。 使用小区附近几家超市的APP线上采购生活必需品 ， 再去快递柜取商品 ， 已经成了她防疫生活的日常 。
【新华社客户端▲“无接触配送”让中国民众放心线上消费】孙洁芸告诉采访人员 ， 她本以为快递不能“送上门”很不方便 ， 几天下来却发现省去了快递员“找上门”的时间 ， 反而高效又安全 。
“既能减少接触 ， 又不影响线上购物 ， 这样我就可以放心下单了！”孙洁芸说 。
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