中国经济网：一场疫情验证零售电商行业3大变革趋势( 二 )
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在生鲜电商领域 ， 已经有很多选手在竞争厮杀 。 2019年吉及鲜、妙生活、呆萝卜等中小生鲜平台因资金和盲目扩张问题频频暴雷；另一方面阿里、苏宁、腾讯等巨头蓄势待发 。 生鲜这一高频消费、又对于生活不可或缺的零售领域将成为电商巨头们的必争之地 。
03|不接触配送、不接触购物广泛应用
这次疫情在零售界诞生了一个新词“不接触配送” 。 指快递员在为消费者送货时 ， 双方约定把货物放到一个指定点 ， 减少互相接触的机会 ， 从而降低病毒传播几率 。 这是一个很傻瓜又有效的办法 ， 被美团、苏宁各大消费平台纷纷采用 ， 消费者也十分乐意接受 。
事实上从产业角度讲 ， 不接触配送早有先例 ， 最典型的就是“智能快递柜” ， 这本是提升送货效率的手段 ， 又同时具备避免人传人的属性 ， 是当下安全收取快递的重要解决方案 。
在更前沿 ， 智能机器人配送在本次疫情期间被武汉、广东、上海等多地医院采用 。 这些不同型号的机器人可以自动认路、自动避障、不怕病毒 ， 不怕劳累 ， 非常适合在医院隔离病房使用 。
在民用快递领域 ， 无人送货车、无人机送货等技术不断成熟 ， 如苏宁无人送货车“卧龙一号”已经开始投入使用 。 这些新技术在全面用于日常快递配送方面还有一些门槛 ， 但一项新技术从问世到普及 ， 总是需要反复的测试和升级 ， 疫情环境让这些新技术有了更多被使用和升级的机会 。
“不接触配送”之外 ， 人们更多的购物行为是在实体店直接发生的 ， 如何在实体店消费环节中尽量避免人人接触 ， 是摆在零售业面前的另一道难题 。
无人店的问世 ， 杜绝了这一可能 。 拿苏宁无人店SUNING BIU来讲 ， 苏宁在无人店领域没有激进的大肆扩张 ， 反而在不断打磨改进 ， 已经升级到第四代 。 苏宁的第四代无人店 ， 消费者可以扫码或刷脸进入,采用“视觉识别+重力感应” ， 想买什么“即拿即走” ， 同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式 ， 并可实现24小时购物 ， 最快1秒完成购物 ， 大大减少了病毒传播机会 。 这种模式如果等在疫情中获得消费者认同 ， 有机会迎来一次快速发展 。
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结语
疫情确实会对人们生活、社会经济产生负面影响 ， 不过既然它来了 ， 就必须勇于面对 。
机会总是在危机中诞生 ， 淘宝等一大批互联网产品就是在2003年的SARS期间快速成长起来的 。 2020年的今年 ， 我们更有理由、有自信继续在逆境中开拓进取 。
现实中已经有很多行业在应对变化了 。 互联网医疗、互联网教育等有了一次走近大众用户的机会 。 钉钉、苏宁豆芽等一系列在线办公软件向公众免费开放 。 一场疫情 ， 让这些产品被更多大众所知 。
必须指出 ， 在疫情延续的当下 ， 很多产品凭借这一特殊机缘走近大众用户 ， 但一切只是开始 。 疫情迟早会过去 ， 能不能真正提升社会效率 ， 解决用户痛点 ， 让用户愿意继续用下去 ， 才是一个产品、一个企业生存发展的根本 。
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