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中国经济网：一场疫情验证零售电商行业3大变革趋势

来源：经济日报-中国经济网
疫情来临 ， 人们减少外出购物 ， 势必会对零售业产生一些影响 。 但凡事有利有弊 ， 危险来临之日 ， 也是变革孕育之时 。 如何让人们放心安全消费 ， 降低购物时感染病毒的几率 ， 并确保日常消费品尤其是生鲜供应 ， 是零售业面临的新考验 ， 也是新机会 。
减少病毒传播 ， 最直接的手段是避免人与人的接触 。 以目前的消费习惯来讲 ， 线上消费难免要和快递员接触；实体店消费则免不了和店员或其他顾客接触 。 如何最大限度避免这些接触 ， 是疫情之下零售业要解决的难题 。
其实 ， 零售业在很多方面已经有所尝试 。 如到家业务、社区便利店、生鲜业务、无接触配送、无接触购物等 ， 在这次疫情中作用凸显 。 更为重要的是 ， 消费习惯的培养是需要时间的 ， 很多新的安全的消费方式在疫情期间培养了大量稳定的新用户 。 这些用户消费习惯一旦形成 ， 即使疫情过后也仍将保持活跃 ， 这就为今后的发展创造了更多机会 。
01|到家业务还有很大增长空间
受疫情影响 ， 更多人选择宅在家里不出门 ， 日常采购全部网上进行 ， 这就为到家业务创造了极大的增长空间 。 数据显示 ， 苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50% ， 线上苏宁超市业务呈现翻倍增长 。 春节期间 ， 苏宁到家业务发展迅猛 ， 相关业务规模同比增长近4倍 。
【中国经济网：一场疫情验证零售电商行业3大变革趋势】到家业务在降低病毒传播几率方面存在优势 ， 但又对配送服务提出挑战 。 春节期间很多第三方快递公司要么放假歇业 ， 要么涨价延长送货时间 ， 运输效率难以保障 。 此时自营物流的价值凸显出来 。 京东和苏宁在这方面优势明显 ， 两者均在疫情期间保持自营物流送货 ， 物流不涨价 ， 无特殊情况商品最迟次日即可送达 。
还有比自营物流更快的 。 在一二线城市 ， 围绕家乐福和苏宁小店 ， 苏宁的“1小时场景生活圈”服务可以在门店三公里范围内一小时到货 ， 大大减少了消费者的收货等待时间 。
苏宁小店是苏宁专门针对社区下沉市场推出的互联网门店 ， 和其它便利店不同 ， 用户可以就近到店消费 ， 也可以选择通过苏宁小店APP下单送货到家 ， 享受1小时内送达服务 。
随着2019年苏宁收购家乐福 ， 家乐福也加入到了苏宁“1小时场景生活圈”阵营 ， 在弥补苏宁快消短板的同时 ， 使得苏宁到家业务能力大幅提升 。 数据显示 ， 春节期间 ， 家乐福的到家订单增长300% ， 蔬菜订单量同比增长600% 。
一场疫情 ， 让我们看到了到家业务巨大的增长空间 ， 尤其是日常消费品的快速送达能力 ， 必将是未来行业发展的重点 。 一场疫情 ， 同时也是一场大演练 ， 把“到家服务”这项能力练好了 ， 疫情过后仍将大有作为 。
02|生鲜品类重要性凸显 ， 成电商巨头必争之地
疫情来临 ， 其他购物需求都可以放缓 ， 唯独吃饭不能缓 ， 生鲜成为重要的生活物资 。
以往去大型超市采购 ， 通常是围一圈人一起挑 ， 摸一摸这颗 ， 选一选那颗 ， 存在较高的病毒传播隐患；生鲜集散地大型菜市场 ， 疫情期间为避免病毒传播 ， 很多已歇业 。
想要吃到新鲜的蔬菜 ， 又尽量避免病毒传播 ， 零售商们下足了功夫 ， 最终两套方案脱颖而出 。
一是生鲜进社区 。 大型超市和菜市场去不成了 ， 那就把生鲜运进来 ， 此时社区便利店的作用彰显 。 居民不用出小区 ， 就近便利店采购 ， 不用出入人群 ， 几分钟或更快即可完成交易 。
二是线上线下融合 ， 疫情期间线上买菜成了很多人的选择 ， 只需在家动一动手指 ， 就可以直接手机上采购蔬菜 。
现实中有很多成功的案例 。 数据显示 ， 依托苏宁小店的苏宁菜场 ， 春节订单量达到了平常单量的三到五倍 ， 销售规模较去年同比增长超过50% 。 苏宁菜场采用“线上下单 ， 线下取货”的形式 ， 用户每天晚上9点前通过苏宁小店APP下单 ， 第二天早晨7点即可到社区小店就近提货 ， 货都是装好的 ， 到店即可取走 ， 避免任何接触和逗留 。


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