『东风雪铁龙』新车产品力指数：长安标致雪铁龙DS 9( 二 )
4、新车质量口碑
品牌旗下车型发动机问题相对较多
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新车质量口碑将基于车质网大量真实车主投诉信息进行科学化分析 ， 从而针对新车型的质量口碑给出合理的预判和评价 。 其中 ， 对于全新车型将参考其所属品牌的投诉情况以及典型故障点来进行预判和评价；对于换代车型、改款车型将参考其所属车系的投诉情况以及典型故障点来进行预判和评价 。
由于DS 9为全新车型 ， 因此将参考其所属长安标致雪铁龙DS品牌的历史投诉情况入手进行分析 。 数据统计显示 ， 2019年全年 ， 车质网共收到关于长安标致雪铁龙DS的投诉156宗 ， 其中有关DS 6车型的投诉相对较多 ， 有42宗 。 目前来看 ， 长安标致雪铁龙DS品牌旗下车型的发动机问题较多 ， 如“发动机故障灯亮”、“发动机漏油”和“发动机烧机油”等 。 虽然DS 9是全新车型 ， 但是其将继续搭载现款的1.6T发动机 ， 因此不排除新车发动机上也会类似的故障问题 ， 但实际情况如何还是要待其上市使用后才能有定论 。
为了更客观地反映出新车的质量口碑表现 ， 我们将引入“投诉销量比”进行评判 ， 即某一固定时间段内 ， 新车销量与投诉量的比值 。
据乘联会数据显示 ， 长安标致雪铁龙DS品牌在2019年累积销量仅为千余辆 ， 由于销量数据过低 ， 因此得出的投诉销量比数值远高于2019年国内乘用车万分之23.6的行业均值 。
5、售后服务口碑
经销商服务网点较少 ， 服务满意度不高
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在衡量新车售后服务口碑方面 ， 将随机抽取一定数量的真实车主进行回访 ， 通过车主对新车所属车系/品牌发起投诉后 ， 企业对于车主投诉的回复和解决情况进行调查 ， 相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判 。
针对长安标致雪铁龙DS ， 我们随机抽取了50位车主进行回访 ， 其中只有33位车主表示得到了厂家针对投诉问题的回复 ， 可见厂家对于车主的诉求重视程度并不高 。
车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养 ， 这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要 ， 甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响 。 据车质网数据统计 ， 长安标致雪铁龙DS目前在国内的经销商门店共82家 ， 覆盖26个省、自治区和直辖市 ， 数量和覆盖范围均表现一般 ， 与主流合资品牌存在较大差距 。
总结：
【『东风雪铁龙』新车产品力指数：长安标致雪铁龙DS 9】综合来看 ， DS 9上市后的竞争力主要还是要仰仗其出色的设计 ， 精致细腻、雍容华贵 ， 此外 ， DS品牌那份与生俱来的浪漫气质也能够为其加分不少 。 只可惜在国内市场 ， 美丽的“灵魂”无人欣赏 ， 空有一副美丽的“皮囊” ， 其结果也就可想而知了 。 现阶段 ， DS作为一个在国内市场并不被广泛认可的豪华品牌 ， 要走的路还很漫长 ， DS 9不过只是一款全新的产品 ， 因为旗舰车型的身份而受到了较高的关注 ， 至于其未来的市场表现 ， 还是让我们放平心态共同期待吧 。
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