「中国网资讯」阿里巴巴开通武汉客服“绿色通道”：无需等待 极速解决
“亲 ， 我在！我们为您开通了绿色服务通道 ， 无需等待 ， 直接为您转接人工客服……武汉莫慌 ， 我们等你！”
2月10日 ， 阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）表示 ， 正式为武汉开通城市客服“绿色通道” ，提供“零秒响应、一跟到底、极速解决”的专人服务 ， 让当地消费者问题得到快速响应和及时解决 。
武汉消费者可以在拨打“淘宝天猫消费者服务热线”的时候 ， 无需等待直达绿色通道；在手机淘宝-我的淘宝-“阿里小蜜”端咨询的时候也能直链人工客服 。
如果有武汉的医护人员、孕产妇和老年人的紧急需求 ， 客服小二也有权联动盒马、天猫超市和菜鸟网络 ， 竭尽所能提供帮助 。
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图为：阿里客服武汉“绿色通道”热线和在线两种服务方式
【「中国网资讯」阿里巴巴开通武汉客服“绿色通道”：无需等待 极速解决】 据了解 ， 在武汉暂时“闭门”期间 ， 有超过100万消费者在淘宝下单 。 很多声音和需求被阿里客服记录下来：“想买点药给老人”、“奶粉尿布没有囤货了”、“粮食蔬菜买给在武汉的家人 ， 担心他们吃不好”……
阿里巴巴新零售客户服务部负责人郭坤坤表示 ， 每一笔订单背后都是期待和责任,为此CCO抽调精英客服和产品技术 ， 集结了“温暖在行动”项目组 ， 开通了武汉“绿色通道” 。
此前 ， 阿里巴巴CCO此前针对湖北已经做了相应服务举措 ， 比如在智能调度下 ， 湖北消费者的客服电话可以优先进线；随着疫情不断变化 ， 阿里小蜜还增设了“武汉加油战疫专区” ， 为消费者提供咨询、售后、问诊、捐赠等一站式服务指南 。
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