HCD 和 UCD （User-Centered Design）各有哪些区别与关联
谢邀 @卜生@谢竹君这两个概念有很大的重合部分，也有一部分是不一样的。Human Centered Design，强调的是以“人”为中心，这个“人”是普遍意义上的人。没有特别的目标人群和指向性。比如，很多消费电子领域、家用电器领域，这种人人可以使用的产品中，经常包含HCD的概念。而UCD则不一样了，是以user，即用户为中心，这个在某些情况下是不需要考虑普通民众的。比如，飞机驾驶舱的操作台，非常精密和复杂，但是普通人不需要掌握，只要飞行员会操作就可以，所以设计都要以飞行员的操作和学习习惯为基础。要保证一定的延续性，因为飞行员在学习驾驶时和真正驾驶时不能出现大规模的设计变动，会造成不适应，一切都要以飞行员的这个群体为目标人群进行设计，只要他们能够用好就足够了。再举个例子太空站里面的各种操作和设计，只要符合宇航员这个特殊又稀少的用户就可以了。还要考虑到失重、高速运动等因素。虽然宇航员也是人，但是因为他们是太空站的使用者，一切就要按照太空站的使用标准来，而不用符合HCD。同样的，在飞机上，客舱的部分就要符合HCD，因为坐飞机的乘客没有特定的目标人群。所以椅子的高度，座椅的软硬度、距离、小桌板的高度、使用的材料等等都要依照HCD这个概念进行设计。哪怕椅子进行了大程度的革新，也不会造成混乱。
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从服务设计的角度看，HCD是UCD的延伸，通常我们在，在medium上看到的UX design的文章往往是以UCD为中心展开，但是这样的设计方法并不可靠，尤其是在实际的商业案例中，过度的强调UCD往往，会造成整体设计的失败。一个产品的成功，需要同时兼顾到产品中所有的人（利益相关者）。举个栗子：如我们每天都在使用的外卖服务，点餐人（核心用户），外卖小哥（利益相关者），饭店（利益相关者）。如果以UCD的方法展开，过度的强调点餐人的需求。在整个服务中很容易造成外卖小哥，与饭店从业者的不满，从而导致他们不愿意加入这个产品。因此在服务设计当中，往往强调的以HCD为中心，整合资源满足Human的需求进行设计。
再举实际的商业案例，喜达屋集团的夏威夷的分店，在2009年推出了一项“绿色之选”的客户服务。客人可以选择免除客房服务一至三天，作为回报，客人每参与计划一天就可收到5美元早餐卷或者500积分。酒店认为通常他们的客户都有较强的环保意识，这项服务对于酒店和客人都会有好处。有助于节约水，电，天然气，化学制剂等。然而在这项计划运作一段时间后，就遭到了酒店员工的抵制，甚至造成了当地一场族裔人群的罢工。这项计划失败最根本的原因就是没有将酒店的员工考虑进去。在没有这项计划之前，酒店清洁工都会定时按照楼层，每个房间逐一打扫。然而在这项计划推出之后，原有的工作流程全部打乱了，清洁工人往往因为找房间浪费很多时间。选择这项计划的房间，往往比原来更难打扫。免服务几天往往意味着更多的污垢和垃圾，极大加重了服务人员的负担。此外客人并不会因为选择了这项服务，而减少打扫工作，很多客人依然会叫服务人员更换浴巾，床单等等。作为服务人员并不能拒绝客人的要求，打扫了这些房间，却不像往常会有工资。因此，这个计划最终在2011年在工会的罢工斗争中终结了。
参考文献：David Brody,"A textbook case: design, housekeeping and labor" Design culture 3 no. 1 (2011: 25-49)
■网友
UCD 和 HUD 区别在哪？一个是 U 一个是 H。
U 是 User 用户，强调的是「Use 使用」。就是说不管一个人，两个人，一拨人 还是 两拨人，只要我把他们当作「使用者」去考虑，去讨论如何满足使用者的「需求」，可用性也好，易用性也罢，都是 UCD。
H 是 Human 人，强调的是「Human being」，这个词涉及到的问题比较深，触及到哲学的问题和价值观的问题，我不知道有什么贴切的翻译没有，个人认为「生而为人」这个词比较合适。在 HCD 的语境里讨论的，是满足了人的需求之外，为「人」赋予更多的东西，权利、尊严。
