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中国网■2300万人用上AI技术抗疫 人工智能训练师成为新职业

昨日 ， 人力资源社会保障部官网发布〔2020〕17号文 ， 向社会发布了人工智能训练师、智能制造工程技术人员、工业互联网工程技术人员、虚拟现实工程技术人员等16个新职业 。
这也是自2015年版《中华人民共和国职业分类大典》颁布以来发布的第二批新职业 。 人力资源社会保障部相关负责人表示 ， 此批公布的新职业主要集中在新兴产业和现代服务业两个领域 。
据了解 ， 阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新职业信息建议书》中 ， 提出了“人工智能训练师”的定义 ， 即使用智能训练软件 ， 在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员 。 他们也被形象的称为“机器人饲养员” 。
阿里巴巴客户体验事业群(简称CCO)方面介绍 ， 人工智能训练师所做的就是让智能更懂人类 ， 更好地为人类服务 。 此次“抗疫”期间 ， 人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端 ， 也展现了高效的服务能力 。 数据统计 ， 目前 ， 云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中 ， 其中更有2300万人用上了AI技术 ， 大幅提升效率 。
中国网■2300万人用上AI技术抗疫 人工智能训练师成为新职业
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图说：人工智能训练师工作场景
春节期间 ， 旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍 ， 在人工智能训练师的帮助下 ， 智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力 ， 让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决 。
电商领域 ， 在人工智能训练师的“饲养”下 ， 智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度 。 CCO数据显示 ， 过去一个月人工智能机器人主动外呼了近100万笔订单 ， 例如水星家纺为消费者提供15万次主动服务 ， 智能解决率提升超20% 。 受新冠肺炎影响 ， 长虹官方旗舰店服务量同比增长129% ， 智能服务保证了长虹在疫情期间依然保持在五星店铺标准 。
全国33个城市落地了用智能替代人工进行疫情防控摸排的新模式 。 在重庆市沙坪坝区 ， 智能外呼机器人通过“无接触式”通话调研 ， 向居民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题 ， 并将答案录入系统 。 沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示 ， 机器人每分钟可拨打3500个电话 ， 效率远超人力 。 16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月 ， 机器人只用了约4小时 。
【中国网■2300万人用上AI技术抗疫 人工智能训练师成为新职业】此外 ， 针对大量民众对在线问诊和药师的需求紧急攀升 ， 阿里CCO的人工智能训练师22小时内完成了数据分析到解决方案落实 ， 应用智能服务工作台 ， 当天就帮助在线健康问诊提升服务效率 。
国内第一批人工智能训练师就在阿里CCO的客服团队诞生 。 四年多来 ， 阿里巴巴生态内从业者已逾20万人 。 新职业的公布 ， 将有助于规范和引导人工智能训练师的岗位应用 ， 促进人工智能领域的就业 。
近期 ， 阿里CCO还为东南亚10国培训了上百名人工智能训练师 ， 他们能帮助海外买家和卖家更好的享受智能服务带来的便利 。 更丰富的人才储备 ， 让印度、马来西亚、菲律宾、巴基斯坦等国的智能服务行业水平上一个新台阶 。 数据显示 ， 预估到2022年 ， 国内外相关从业人员有望达到500万 。
(责任编辑：王晨曦)


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