客户关系管理上有哪些新技术应用( 二 )
那么销售经理该如何定性客户和筛选客户，最大效率地跟进客户，让自己的时间利用效率最大化？
为了解决这个问题，一些销售前辈总结出了一套行之有效的客户管理办法，即客户管理的 ABC 分级法。使用客户管理 ABC 分级法，能大大提升销售经理跟进客户的效率。下面，我将从原理、使用技巧、案例展示，3 个方面为你做全方位呈现。
1、原理。
客户管理的 ABC 法，最早源于巴雷托曲线所示意的主次关系分类管理思想。它的特点是既能集中精力抓住重点问题进行管理，又能兼顾一般问题，从而做到用最少的人力、物力、财力实现最好的经济效益。1963 年，德鲁克将这一方法推广到全部社会现象，使 ABC 法成为企业提高效益普遍应用的管理方法。
【客户关系管理上有哪些新技术应用】 当这套方法具体落地到销售中，它的细分主体就发生了变化。销售的服务对象是客户，那我们在细分时，就要按照客户对我们的重要程度进行划分，比如从成交额和购买时间紧急程度这两个维度进行划分。
举个例子，比如你手上有 50 个客户的信息，按照重要程度划分，其中有 10 个近期很可能下单，重要程度列为最高，即分为 A 类客户；另外 20 个有购买意向，但不是很急，列为 B 类客户；剩下的 20 个只是想了解一下产品，那我们就认为这 20 个客户还是有需求的，只是因为种种原因，没有明显传递购买意向，对销售经理而言重要程度最低，列为 C 类客户。这样根据购买时间的紧急程度，我们就把客户分了 A、B、C 这 3 类客户。
2、使用技巧。
有了客户购买时间的紧急程度和购买金额大小的分级依据，现在你要使用 ABC 管理法合理分配你的精力。首先你需要建立 A、B、C 3 类客户信息表，按照客户重要性原则，每类表的信息完善程度不同。比如，A 类客户除了需要登记姓名、年龄、公司职务等常规信息，还需要登记客户的爱好、家庭情况等私人信息，对于 A 类客户，信息收集越多，越有利于你的成交。由于收集信息需要分配精力，所以 B 类客户次之，一些难收集的信息就不必要作登记了，最后是 C 类客户，把常规信息收集回来，其他信息能收集则收集，收集不到不做太多要求。
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■网友
感觉现在在科技上的突破都不是很多啊，大多数还是在原有的基础上进行的改良，让服务变得更方便，软件使用更快捷流畅多一些。但是像南讯软件这些可能就在电商方面做了些突破，提高客服效率啊，增加积分玩法啊这些可能比较新一些。
■网友
一款优秀的CRM系统需要拥有的功能：
1.客户资料管理功能
2.销售管理功能
3.报表管理功能
4.智能化表单功能
5.客户自助服务功能
6.企业管理体系功能
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