蒙昧@从阮玲玉到郑耀南：中国內衣从蒙昧到兴盛( 三 )
“每一年大约有2.5亿人次进入我们的门店，最终有5000万人次选择了我们的产品，我们是国内受众最多、覆盖最广的内衣品牌。”
产品的不断创新，背后是管理、组织上的配合，早在2014年，都市丽人就成立了60人的技术团队，2018年，原华歌尔株式会社研究开发部部长汤浅胜加入都市丽人，担任首席技术官一职。
在汤浅胜团队的带领下，都市丽人在内衣和保暖衣领域中持续创新，研发出了多款科技型产品，其中有让大胸部显小的完美包容内衣，以及可以升两个杯效果的舒适挺塑内衣和根据体感调节温度的防风保暖衣。
提起诸多产品创新，郑耀南最有信心的还是在都市丽人在文胸领域的产品制造工艺，“一件内衣的制造有25至45道工序，很多国内小厂只考虑美观就进行生产，其实这是个误区，舒适和健康也都是随着工艺的提升才能提升。”
“我们和国内最优质的50多家工厂合作，他们的工匠都是在这行当做得最久、手艺最精湛的，质量团队也会在半成品、尾查、抽查、全检四道工序进行质量检控，不良率必须低于万分之一，比行业千分之一的标准严格十倍。”
“一件内衣背后的功夫，一天两天看不出来，但穿的时间长了消费者自然就知道了，所以才会有很多消费者一直买我们的产品。”
“总会有人想走捷径，一些四五线城市的品牌把价格降到极低去吸引消费者，但他们都是在不能省的地方省了钱。好的模杯洗涤50次之后，回弹度和舒适度不会有太大变化，市场上一些品牌使用的模杯，洗10次穿着就很糟糕了，可是内衣总要穿一年吧，洗50次还是必须要有的。印花、肩带、背扣这些细节如果硬要省钱也能省下来，但穿着体验就完全不一样了，我们不充许自己的产品有这些不好的穿着体验。”
“战国”争雄
因为在品质上投入了大量精力，郑耀南也反思，都市丽人对新零售工具的应用还不够充分，“当企业走过20年的发展，不可避免地会出现‘大公司病’，流程越来越多，越来越影响工作效率。”
“做企业就是不断反思的过程，有两个方面我觉得我可以做得更好，一个是品牌的投入，讲好我们的产品故事，一个是门店形象的创新，提升门店的购物体验。”
“近半年以来，我们主要做了这么三件事。第一是回归实用品牌，从偏性感的产品定位回归到消费者对都市丽人一贯的实用品牌的认知。第二是团队的重塑，邀请波士顿咨询公司对我们的领导力、团队执行力、竞争力做了一次新的梳理。第三就是新零售转型，不仅要在传统渠道上走得更好，将来也要在小程序电商、直播、抖音等新平台上走得更好。”
2019年6月，都市丽人起用“国民闺女”关晓彤作为代言人，提升品牌在年轻群体中的认知和好感。
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配合代言人的变化，都市丽人在社交媒体上布局了大量话题传播，利用代言人的社交圈在微博上引爆了多轮热度。
线下门店也紧跟着升级，都市丽人第七代贴身衣物门店在东莞亮相，因为品牌自带的话题性和门店形象的大改观，吸引了一众消费者前去探店。
郑耀南提及新门店，言语间掩不住的期待，新一代门店于他而言，已经不只是一个消费者购物的空间，更是都市丽人多年来积淀的工艺和文化的展示空间。“我有几个朋友来店里做客，当他们看到我店铺的设计之后赞口不绝。简约而有质感，柔和而有个性，店里陈列着纱线、背扣、模杯，内衣重要的元素都在店铺里展示了出来，现代美学和品牌背后的工匠精神在新门店里得到了平衡。”
“在老店同样的选址位置，新店在疫情之前的业绩比原来的门店翻了一番，这都要靠现代美学和工匠精神给消费者带来的购物体验。”
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【 蒙昧@从阮玲玉到郑耀南：中国內衣从蒙昧到兴盛】难能可贵的是，疫情当前，都市丽人作为行业龙头的社会责任感一直传承了下来。
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