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『新能源汽车』汽车产销量下滑 投诉大幅增长

【『新能源汽车』汽车产销量下滑 投诉大幅增长】
文/河北日报
每年步入3月 ， 各行各业的维权纠纷事件都会成为大家关注的重点 。 根据近日中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 ， 汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名 ， 总量达34335件 ， 占消费者总投诉的42% ， 同比2018年增长25.1% 。 而在中消协披露的《2019年十大消费维权舆情热点》中 ， 消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”事件社会影响力指数达到80.5 ， “荣登”榜首 。
在汽车产销量下滑的情况下 ， 消费者投诉却在大幅增长 。
我省的情况也不例外 。 2019年 ， 河北省各级消费者权益保护委员会组织共受理消费者投诉16274件 。 在商品类投诉中 ， 服装、汽车及零部件、鞋、食品、通信类产品、家具等投诉量居前 。 其中 ， 汽车及零部件的投诉增幅最大 ， 同比增长60.45% 。
据中消协介绍 ， 汽车类投诉热点主要有产品质量问题多、购车合同争议大、售后服务问题、检测举证维权难、捆绑销售车险和诱导消费者贷款、二手车消费信息不实等方面 。 中消协方面提到 ， 投诉大部分反映在汽车零部件上 ， 如发动机、变速箱等主要部件屡现故障 。
『新能源汽车』汽车产销量下滑 投诉大幅增长
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值得注意的是 ， 3月1日至3月12日 ， 车质网上关于新能源汽车的投诉有约60条 。 汽车投诉网统计显示 ， 2019年共接收到25189宗投诉 ， 其中新能源车型的投诉量为3740宗 ， 占汽车投诉网全年总量的14.85% ， 相比2018年的352宗 ， 2019年新能源车型投诉有明显涨幅 。
中国汽车流通协会发布的《2019年新能源汽车消费市场研究报告》显示 ， 消费者放弃购买电动汽车的原因中 ， “续驶里程短”占46%、“电池安全性差”占26% 。 为增加消费者信心 ， 其实早在2019年3月 ， 市场监管总局就公布了《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》 ， 增加了新能源汽车关于动力电池、行驶驱动电机的部分 。
再来看看我省关于汽车的具体投诉情况 。 2019年 ， 我省受理交通工具类投诉1374件 ， 增长45.24% ， 其中涉及汽车及零部件投诉有783件 ， 占交通工具投诉总量一半以上 ， 增长了60.45% 。 汽车投诉主要体现在五个方面：一是经销商存在欺诈行为 ， 二手车当作新车卖；二是执行“三包”规定不到位 ， 汽车销售后出现问题 ， 尤其是在退换方面 ， 消费者主张一般很难实现 ， 维修技术不过硬导致汽车损坏、多次送修仍不能排除故障、配件只换不修过度保养、使用劣质配件、以伪劣配件替代原厂配件等问题比较多；三是个别品牌汽车存在产品质量问题 ， 如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等；四是销售过程中存在强制和变相强制消费 ， 主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息无故不交付合格证等；五是服务费用不合理不透明 ， 维修保养价格不明示、不透明 ， 在某些收费方面伸缩性很大 ， 紧俏车型加价提车或者让消费者增加配置或购买配套产品 ， 形成事实上的乱加价、乱收费 。


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