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『极速侠』聚焦315丨宝马官方二手车生产日期成谜 车主称曾遭店员辱骂( 二 )



据王女士描述 ， 自己第一次去给车辆上牌时 ， 由于4S店提供给自己的资料不完整 ， 所以自己没能完成上牌的事情 。
“我家离车辆上牌的地方来回100公里 ， 当我被告知资料不完整无法上牌时 ， 我打电话跟4S店的工作人员沟通 ， 结果那位男性工作人员在电话里对我进行了辱骂 。 ”
在回忆这段过程时 ， 王女士略显委屈 。 财经网汽车再次问及宝泓宝马4S店员工在沟通过程中 ， 是否存在言语上的不礼貌时 ， 王女士强调称：“不是不礼貌 ， 是‘辱骂’ 。 ”
王女士表示 ， 作为一个女生 ， 在没任何过错的情况下 ， 被一个男生出言“辱骂”的经历还是让人难以接受 。 不仅如此 ， 自己还曾被该店的店员拉黑过微信等社交账号 。
“后来这位店员曾发信息道歉 ， 我觉得既然已经道歉了那就原谅了吧 ， 大家都不容易 。 不过骂人的事先放在一边 ， 我还是想得到关于这辆车生产日期的相关回复 。 ”王女士告诉财经网汽车 。
因保养问题再生事端
王女士表示 ， 自己曾多次向4S店问询车子生产日期的事情 ， 但都没有得到确切的回复 。 “我问过他们很多次 ， 车子的生产日期为什么会出现这样的问题 ， 他们要么是不回答 ， 要么扯到别的话题上 。 还有一次 ， 一位工作人员告诉我 ， VIN码跟车子的生产日期没有任何关系 。 ”
在经历了一系列的“来回拉扯”之后 ， 让王女士烦心的事又出现了 。
据王女士描述 ， 在前期的沟通过程中 ， 4S店退还了自己2000元的上牌费以及其他费用共计3700元之后 ， 声称剩下的6000余元没法退还 ， 可以为王女士折换3次免费车辆保养 。
王女士表示自己当时答应了 ， 但是当自己把车子送去保养时 ， 被告知自己的车子只有买车时自带的1次免费保养 ， 并没有4S店之前承诺的的3次“折换保养” 。
“生产日期造假 ， 收取毫无道理的额外费用 ， 还欺骗我说送3次免费车辆保养 ， 这不是欺诈是什么？”王女士向财经网汽车表示 。
投诉调解仍无结果
在与4S店沟通多次仍未得到满意结果的王女士 ， 选择了向12315平台投诉 。
然而 ， 此次投诉的结果也让王女士感到无法理解 。
王女士对财经网汽车表示 ， “投诉12315网站普陀市场监督局的回复让人心凉 ， 回复说4S店愿意赔偿一次保养问我能接受不？我说不能接受啊！结果就关闭投诉了 ， 建议我走其他途径维权！明明侵犯消费者知情权可以处罚的！”
“我都不知道该怎么办了 ， 4S店不正面回答我的问题；打宝马官方客服 ， 客服就推给4S店；现在去官方平台投诉 ， 也是不了了之 。 ”王女士无奈地告诉财经网汽车 。
车主诉求：退钱、道歉
车主王女士表示 ， 对宝马很失望 。 “向我收取金融服务费 ， 但是没提供金融服务；答应将这些钱折换成3次的免费车辆保养 ， 也没做到 。 ”
据王女士描述 ， 自己目前的诉求有两点 ， 一个是让上海宝泓宝马4S点店退还自己的6000余元 ， 一个是让他们就车辆生产日期的事情做出明确的解释、并向自己道歉 。
对此 ， 邱宝昌表示：“无论是2018年3月还是2018年8月生产的车辆 ， 4S店都应如实告知车主 。 如果车主王女士所讲为事实 ， 该4S店不仅涉嫌隐瞒事实、甚至涉嫌欺诈消费者 。 消费者完全可以向其提出解除合同、索要赔偿等要求 。 ”
公开资料显示 ， 2018年 ， 定位于中型豪华SUV的宝马X3进入中国市场 ， 由华晨宝马实现本土化生产和销售 。 2019年 ， 宝马集团在中国市场的销量约为72.37万辆 ， 同比增长13.1% ， 宝马X系的全年销量同比增长超过50% 。 其中 ， 进入完整销售年的新宝马X3全年交付超12万辆 ， 被集团认为是“今年业务增长的主要驱动力” 。
就车主王女士提供的资料 ， 财经网向华晨宝马发文求证相关事宜 ， 截至发稿未获回复 。


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