教育：中期不是那么乐观东方优播CEO朱宇：在线教育短期流量红利明显
江苏龙网_原题是：东方优播CEO朱宇：在线教育短期流量红利明显 ， 中期不是那么乐观
每经采访人员：宋可嘉 每经编辑：陈俊杰
今年春节以来 ， 受疫情影响 ， 国内全体学生转战线上学习 ， 在线教育一度被视为风口 。 而机构数据统计也显示 ， 2月在线教育融资规模逆势增长 。 另一方面 ， 网课卡顿、春招困难、流量无法转化也被人关注 ， 在线教育能否成为最后赢家还是疑问 。
近日 ， 在每日经济新闻“2020未来商业战‘疫’行动”第二场线上沙龙上 ， 新东方北京学校校长助理兼优能中学部总监、新东方在线副总裁兼东方优播网络科技公司CEO朱宇便指出 ， 互联网教育实际上需要大量客服和辅导老师去维护 ， 如果没有及时跟上 ， 学生或家长的体验就会受到影响 ， 而在他看来 ， 如果疫情之下互联网教育无法应对庞大的流量作出这一部分的改善 ， 估计疫情回落之后 ， 线上教育实际的留存率堪忧 。 ”
此外 ， 在新东方身兼两个职责 ， 同时负责线上和线下两部分的管理工作的朱宇 ， 还在此次沙龙上复盘了疫情对于互联网教育短期、中期、长期所产生的影响 。 朱宇到底如何判断疫情对互联网教育发展所产生的影响？目前 ， 线上线下教育机构又面临着哪些机遇和挑战？他就此接受了《每日经济新闻》（以下简称NBD）采访人员的采访 。
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东方优播CEO朱宇 图片来源：企业供图
疫情下的在线教育：短期有流量红利
NBD：许多业内人士认为 ， 疫情之下在线教育危险与机会并存 ， 您看到了哪些机遇？又察觉到了什么危险？
朱宇：以我从事的K12教育行业来说 ， 我们观察到全国整个K12教育的学生 ， 50-60%都接受了某种程度的在线学习 ， 较之前渗透率一下提升了接近50个百分点 。
基本上可以说 ， 这次疫情使得整个互联网教育至少增加了5000~6000万的K12学生流量 。 不仅是K12 ， 在成人阶段 ， 也带来了500~1000万的学生流量 。 短期来讲 ， 这个流量的红利是很明显的 ， 我们预估这种流量红利本身带来的商业价值就有1000亿 ， 省去了大概1000亿的广告费用 ， 这是短期我们看到的情况 。
但是其实过去的两个月 ， 每天都在发生天翻地覆的变化 ， 从最开始对于互联网教育的发展非常乐观 ， 到今天中期的角度来看 ， 还不是那么乐观 。
最近这段时间 ， 我们在跟家长打电话沟通时发现 ， 一听到互联网教育、网课 ， 家长挂电话的比例比去年同期高了很多 。 这就是短期红利 ， 把互联网教育冲到了天花板上 ， 如果没有很好的口碑评价 ， 那么后期正价课的转化 ， 或者互联网报名就会产生一定的危机 ， 这是中期角度上看到的 。
从更长远的角度来讲 ， 互联网教育要真正提升上来 ， 无非还是要解决效果的问题 。 即课程的教学效果能达成 ， 分数能提高 ， 学生能够迅速掌握学习的技能 ， 才有可能最终使得这种模式 ， 或者是这种产品跑得下去 。
NBD：预计在疫情过后 ， 能留存在线上教育方面的流量会有多少？
朱宇：因为很多孩子从来没有接触过互联网的教学工具 ， 他们上来之后不知道该怎么操作 ， 会不停地问这个怎么用？那个怎么点？这需要大量的客服去维护 。 一旦客服或辅导老师没有及时跟上 ， 学生或家长的体验就会受到影响 。 所以我个人的观点 ， 倘若这一境况得不到改善 ， 疫情回落后 ， 实际的留存率堪忧 。
线下转线上：90%机构都选择做小班
NBD：你之前提过这次疫情将是分水岭 ， 更多人会选择直播小班课 ， 原因是什么？
朱宇：我之前提出分水岭这个说法很重要的一个原因 ， 是在于这次看到线下机构转型做线上课程的时候 ， 90%机构都选择做小班的方式 ， 只有大概不到10%是改成以大班课的方式跟学生授课 。 大班课和小班课 ， 培训机构后面自己也做了衡量和评估 ， 原因不仅仅因为以前线下是小班 ， 挪到线上也是小班 ， 而是在于家长的可接受程度 。
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