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『汽车主张』恰好的领克温度


2017年广州车展 ， 领克01开启预售 ， 引发抢订风潮 。 11月28日 ， 领克汽车凭这款诚意之作正式敲开中国高端汽车市场的大门 ， 全球化的研发制造实力和国际前沿技术 ， 成功获得市场大量良好的口碑 。 其后 ， 领克精耕细作 ， 逐步推出02、03、03+及PHEV系列车型 ， 完成了从SUV到轿车、新能源车的立体化产品布局 。 两年后的今天 ， 领克汽车已成为中国汽车高端化突围的领军力量 。 而"领克速度"的背后 ， 是领克温度的确切体现 。
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虽然市场整体表现低迷 ， 但对于领克汽车来说 ， 似乎并未表现出担心 。 虽然 ， 疫情影像下 ， 领克2月销量仅实现2066辆 ， 但吉利CEO安聪慧却并指出领克销量在26万辆基础上 ， 突破百万不会是很难事情 。 众所周知 ， 领克始终致力于打造有温度的品牌 ， 以用户为中心 ， 持续倾听用户声音 ， 不断提升用户产品体验 。 所谓透过现象看本质 ， 领克通过自身体系能力的强化 ， 凭借创新的营销模式以及不断优化的客户服务 ， 反而是一次进阶的大好机遇 。
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自成立之初 ， 领克就致力于将品牌的定义权限尽可能地交给用户 ， 打造真正的用户品牌 。 在领克品牌推广过程中 ， 声量更大的 ， 往往是那些亲自购买了领克产品的普通消费者、汽车媒体乃至企业内部员工们无形的满意度与好口碑 。 值得一提的是 ， 许多用户的第二辆车依然选择了领克 ， 这就意味着产品在某些层面上实实在在地为消费者带来了价值 。
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举个有意思的例子 ， 领克的试驾专员可以为那些工作繁忙的用户提供一种特殊的接送服务：在上下班的过程中 ， 用户可以在试驾专员的陪同下亲自驾驶试驾车前往公司或回到家中；你既完成了试驾体验 ， 同样也完成上下班的路程 。 加上领克后续的上门签单业务已经非常成熟 ， 从而导致了一些用户甚至已经形成"买领克 ， 不用去店里"的意识 。
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并且 ， 根据领克车主的反馈 ， 当提到新车过后 ， 领克品牌会安排项目专员对车主进行电话回访 ， 在给予新车行车指引的同时 ， 还会就日常使用车辆是否出现问题进行统计和调查 ， 并且积极解决问题 ， 保障车主的权益 。 同时 ， 领克还为车主们提供了免费的车机升级服务 ， 当车主前往领克中心进行保养维修时 ， 技术人员会对落后的车机系统版本进行更新与升级 ， 让车主们始终能够体验到最新、最完善的互联交互体验 。
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此外 ， 领克汽车创新的售后服务也是能够博得消费者喜爱的原因之一 。 领克为旗下所有车型的车主提供的终身三免政策 ， 这其中包括了终身免费道路救援、终身免费WIFI数据流量、终身免费质保 。 而这三项终身免费政策对于车主来说 ， 能够极好地免除车辆售后服务的后顾之忧 ， 除了在为车主提供便利的同时 ， 更能为车主节省不小的开销 。
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另一方面 ， 领克中心在传统汽车4S服务体系之上 ， 叠加了对当下年轻态消费族群生活方式、购物习惯的深入思考 ， 创新性地打造了具有"Social（社交）、Share（分享）"属性的6S模式 。 如今的领克中心成为了用户们办公室和家之外的"第三地" ， 在这里不仅提供了购车、售后等传统服务 ， 用户也可以举办生日聚会、约上朋友叙旧等 。


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