「技巧」珠宝销售技巧1200：怎样让老顾客每次买东西都找你？
珠宝销售技巧：培养老顾客的忠诚度，不是在成交以后的维护，而是你要给顾客足够的价值感……
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珠宝销售案例：
内部群每天讲解086：
关键词：老顾客忠诚度
我想提高顾客和我们店的忠诚度和粘性度，这个有具体方案么？
问题：
1、什么情况下，老顾客会变成你们店的忠实顾客？
2、说一下你自己，或者你们店老顾客业绩好的销售，具体会做哪些事情？
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珠宝销售技巧1：根本问题
这个问题是昨天有个同学问我的，他想让我告诉他具体做法，我没有直接说，而是让他自己先想一个问题：
什么情况下，你会成为一家店的忠实顾客？
为什么我不直接告诉他具体做法，而是先反问他？
因为每个销售在生活中也是顾客，当你习惯换位思考之后，其实，很多问题你自己就能找到解决方向。
如果连方向都没整明白，单纯想找具体的做法，没用。
后来我说，
培养忠实的老顾客，比较考验销售的耐心，能不能做到发自内心为顾客着想？就算老顾客不买东西，是不是也会持续给他提供价值？
这才是解决问题的根本所在。
因为每个销售都想做好老顾客业绩，可是很多人怎么做呢？
基本上，每次联系顾客都是直接，或者间接，想让顾客到店消费。
你们店的销售是不是大部分都这样？
我知道，说完这些之后，他还是会想要具体的做法。所以我说，方案说出来，很简单：
把顾客当朋友，不要每次联系只是为了销售，要去了解顾客的生活，喜好，找共同的话题跟他聊。
当顾客喜欢上你，觉得你和其他销售不一样，很真诚，很实在，又懂得为他考虑，下次当他有需求的时候，第一时间会想到谁呢？
他又问我，
例如，做什么活动之类的？
但是说完之后，他自己也觉得不对劲。他说，如果一直做活动，顾客也不一定是忠实顾客，只是为了便宜才来的。
很多商家，时不时都会做一些老顾客活动。
【 「技巧」珠宝销售技巧1200：怎样让老顾客每次买东西都找你？】比如，
节日领礼品，周末的插花活动，亲子活动，和老顾客一起去烧烤，等等。
这些活动，我把它概括为，锦上添花。
为什么说是锦上添花呢？
就是，这些东西就算没有也过得去。当然，有的话会更好。
锦上添花的做法，只有在你们已经把老顾客做得挺好了，后面再加上这些活动，就可以增强老顾客对你们店的粘性和信任度。
但是，
如果你们现阶段的老顾客，做得并不好，那么锦上添花的事，作用不大。就算老顾客接受了，也只是因为当时对他有好处而已，过后并不会有太深的印象。
最多下次要买东西的时候，先来你们家看，看完之后，还会继续去对比。最后在别家买了，也十分正常。
想一下，有没有这样的顾客？
珠宝销售技巧2：雪中送炭
那么，想培养自己的忠实老顾客，应该做什么事情呢？
记住另外四个字，雪中送炭。
就是在顾客有需要的时候，你出现了。特别是在他很迷茫，或者不知道怎么解决的时候，你刚好出现了，并且帮他解决了这个难题。
你觉得，这时候顾客对你是什么想法？
他是不是得感谢你？
有了第一次的雪中送炭之后，下次要买东西，会不会先想到你？
还不一定。
因为顾客对你的印象，取决于你帮他解决的问题难度，或者说，你能带给他的利益大小。
如果你帮他解决了一个大问题，他下次一定会找你。如果只是一个小问题，那他只是对你有点好感而已，并不会长时间记住你。
所以，第一次雪中送炭，只是一个开头。
后面可以继续雪中送炭，来增强顾客对你的印象。或者，接着后面做一些锦上添花的事情也行，逐渐培养老顾客对你的信任和好感。
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