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【人民网】“云复工”解企业燃眉之急( 二 )


提质扩容保复工
暴增的用户 ， 让远程办公领域的竞争变得异常激烈 。
疫情当前 ， 完善功能、优化用户体验 ， 既是为抗疫做贡献 ， 也是接入流量、培养用户忠诚度、抢占市场的重要时机 。
抗疫前线不眠不休 ， 而远程办公软件服务商员工也都是夜以继日 。 “电脑在公司 ， 没带回老家 ， 就用手机敲代码吧 。 ”农历大年三十 ， 产品经理黄小绚所在的腾讯文档团队微信群闪出这样一条回复 。
随着疫情防控力度加大 ， 人员信息收集成为防疫期间最突出的需求之一 。 挨家挨户的信息收集不仅耗时长、信息收集不完整 ， 且有潜在的健康风险 。 “很多学校和企业用户提出 ， 希望在线文档能上线新功能 ， 帮助统计员工位置信息和健康状况 ， 为返学复工做好准备 。 ”黄小绚说 。
同时 ， 许多公益组织和个人自发捐赠医疗物资 ， 其中涉及到多方信息的同步跟进 ， 如慈善资金落实、医疗物资盘点、物流信息更新等 ， 文档协作需求迫切 。
从大年三十起 ， 回家过年的腾讯文档团队成员 ， 在微信群集思广益 ， 讨论针对疫情完善功能的创意构思 ， 在云端重新聚集 ， 共同开发疫情专用模板 ， 不到一天时间就紧急上线6个模板 ， 此后不断更新和完善 。
企业微信以每两天一次产品迭代的速度快速响应各行各业暴增的远程办公需求 ， 从1月24日至2月1日 ， 9天推出7大能力 ， 包括医疗行业紧急通知提升至1000人、上线“在线问诊”、提供健康上报等功能 。
石墨文档是远程办公在文档协同细分行业的代表 。 疫情期间 ， 石墨文档留在武汉的近50名员工 ， 一边居家隔离 ， 一边开发新版本 ， 为与疫情救助相关的组织免费开放企业高级版 ， 积累了良好声誉 。
远程办公云服务商在完善功能、为用户带来更佳体验的同时 ， 不断吸引更多新用户加入 ， 服务器面临的压力也随之剧增 。 扛住流量洪峰的检验 ， 才能让用户认可产品和服务 。
春节以来 ， 在家办公及在家上课的强需求 ， 使得平台方后台系统峰值流量暴增 。 2月3日开始 ， 钉钉、腾讯会议等都曾遇到“卡顿”、无法进入会场、延迟等各种问题 ， 系统一度崩溃 。 但技术团队迅速反应 ， 让决口很快就被填堵 。 从1月29日到2月6日 ， 腾讯会议每天都在进行资源扩容 ， 日均扩容云主机接近1.5万台 ， 8天总共扩
容超过10万台云主机 。 阿里云为钉钉扩容10万台云服务器 ， 成功扛住连续的流量冲击 。
“钉钉后台看到的用户数据还在快速攀升 ， 就和阿里云成立专项团队 ， 24小时轮班倒 ， 全力保障平台稳定 。 这是对钉钉的历史大考 。 ”钉钉首席技术官一粟说 。
许多平时收费的功能 ， 在战“疫”时期纷纷免费 ， 为企业复工提供基础支持 ， 也帮助许多经费紧张的企业降低办公成本 。 腾讯会议面向全国用户免费升级开放300人会议协同能力 ， 直到疫情结束 。 飞书也宣布 ， 将为所有中小企业和抗疫组织提供飞书为期3年的商业版免费使用权 。
技术潜能待释放
据不完全统计 ， 如果将视频会议、文档协同、即时通讯、任务管理等软件都包含在协同办公领域内 ， 这样的产品有上百款 。 但是出于提升效率的需要 ， 将上述等各类应用都归于同一个入口已经成为共识 。 这也是目前市场上钉钉、企业微信、华为云WeLink这样拥有超级入口的产品 ， 呈现爆发式增长态势的重要原因 。 行业的巨大机遇和残酷洗牌 ， 几乎同时到来 。 企业微信和钉钉分别与淘宝和微信的互联互通 ， 是巨大的天然优势 。 那么 ， 中小创业企业在行业立足的机会在哪里？
最近几个星期 ， 有大批用户注册使用蓝猫微会 。 “2月17日我们在后台发现有个30万人的公司注册并开晨会 ， 技术团队紧急扩容服务器 ， 力保系统不垮 。 ”音视频会议领域新入局者、蓝猫微会创始人邓昀泽说 ， “巨头提供的标准化产品有广泛的应用领域 ， 这是小厂无法比拟的 ， 但是更多场景化的需求呼唤更加精细化的功能 ， 行业巨头的标准化方案无法覆盖各行各业的细分需求 。 对大厂而言投入与产出比不高 ， 但这个市场对中小型创业企业足够大 ， 就看企业能否沉淀下来把产品做得足够好 。 ”


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